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李爱 精细化顾客服务流程管理
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1．维护品牌形象 评价店铺的星际标准 我们是品牌形象的代言人 站在顾客的角度换位思考 2. 电话预订的基本规则 通过声音产生心灵感应 与顾客沟通时的心灵感应 日本电
徐朋 店铺创新赢利模式——之顾客服务心
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当今中国的零售店铺企业不知有多少在盲目投资的情况下，走进了投资与经营的黑洞。投资人没有找的可以稳定利润，并且持续经营与发展的商业模式。所以在残酷市场竞争现实中，找到
金蒨 卓越的顾客服务
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谭小芳 顾客服务培训

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李爱 完美顾客服务的销售技巧
销售技巧
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李爱 准确把握商品销售与顾客服务时机
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1．店铺中的直接财产与间接财产 ★减少损失防患于未然 上市期提前预防商品打折 爱护商品防止商品损伤和污垢 避免盘点的偏差政策 不能丢失任何销售机会 商品之外的店铺财
张锡民 赢在服务—顾客服务金钥匙
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赢在服务—顾客服务金钥匙张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：IBM公司为什么很成功？什么是Total-solutio
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