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谭小芳
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的六大秘诀培训
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的六大秘诀培训 讲师:谭小芳
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的六大秘诀培训讲师有哪些?
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的六大秘诀培训内训师哪位最权威?
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栾秋蔚
呼叫畅通,提升
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一、呼叫中心“
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度”——声音修炼 1、何为“
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度”? 2、何为“员工素质”?(软、硬素质要点) 3、亲和力的魅力(互动:配音体验) 4、电话中声音魅力要
杨端祥
《
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的六大秘诀》
职业素养
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的六大秘诀》 主讲:杨端祥 培训目标 Ø 深刻理解
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的六大要诀; Ø 掌握
客户满意
六大要诀的建设流程与方法。 培训对象
张月萍
MOT关键时刻与
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管理
客户关系管理
【课程背景】您或您的企业是否碰到过这样的困扰:1、服务人员的素质高低不同,服务方式参差不一,公司缺乏统一形象。2、如何通过一次完整的客户服务过程,带给客户愉悦的感受
刘武
客户满意
与客户服务
客户服务
内容介绍: (一)树立让
客户满意
的意识 介绍有关的观念、理论 ■如何判断客户是否满意 ---
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的概念 ---
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的几种状态 ---客户不满意的结果 ---
杨紫暄
服务之战:创新客户服务,缔造
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营销管理
第一模块:客户服务认知篇——客户服务理论解析 第一节:
客户满意
服务三阶段 ? STEP1:喜悦(客户导向的形式表面论) ? 被动/维持现状 ? 未顾及“沉默的不满意
杨紫暄
服务生花:提高服务技能,超越
客户满意
客户服务
第一部分:认知服务——心态决定姿态 第一节:没有卑微的职业,只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享:心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
张睿
创造服务惊喜,提升
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营销管理
第一模块:什么是
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度 第一节:什么是
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度 第二节:
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度相关理论解读 第三节:
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度影响因素分析 第二模块:2
张睿
《服务生花:提高服务技能,超越
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》
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《服务生花:提高服务技能,超越
客户满意
》 【课程背景】 在全业务运营下,每个客户具有多个属性,同样一个客户可能具有“个人客户”、“家庭客户”、“集团(政企)客户”
工业品
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服务培训 讲师:李绘芳 工业品
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服务培训内训师哪位最权威? 工业品客户满
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