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客户满意度讲师课程

欧俊成 供电客户满意度提升专题（2天）
客户满意度
模块一、供电服务客户满意度解读 l 客户满意度的发展与运用 l 客户满意度与客户满意率 l 客户满意度测评的问题与误区 l 电网企业满意度测评的十大怪相 模块二、
王凯 客户粘性（客户满意度）提升&销售逼定技巧
销售技巧
客户粘性（客户满意度）提升&销售逼定技巧课程大纲课程主题：客户粘性提升&销售逼定技巧培训师：王凯培训时间：10课时培训受众：地产公司置业顾问、案场主
杨紫暄 关注客户接触点，提升客户满意度
营销管理
第一部分：客户满意度理念解读 第一节：客户满意行销观念的演进 ? 60年代 ? 追求数量 ? 味觉触觉 ? 产品时代 ? 理性 ? 生产技术 ? 70年代 第二节：
杨紫暄 服务之战：客户满意度提升策略解密
客户服务
第一模块：客户满意度认知篇——客户满意度理论解析 第一节：什么是客户满意度 ? 满意度是对某种事物的一种感觉 ? 满意度的潜在目标 ? 与公司的总体关系 ? 与一次
杨紫暄 关注服务流程，提升客户满意度
客户服务
第一部分 “何为”客户满意度 第一讲 何谓客户满意度 1、 “客户满意”的真正含义 2、 客户满意的三个层次 ? 产品满意 ? 服务满意 ? 理念满意 3、 客户满
田敬国 主动服务 智慧引导，提升客户满意度
营销管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲：营业厅服务现状分析 第二讲：主动服务三大问题 第三讲：主动服务的前7秒理论 第四讲： “主动-亲和”服务氛围构建 第
王舒 《集团客户满意度管理》
客户服务
 数据挖掘，细分服务：立足大数据，构建潜在不满意客户特征模型，建立“黑白灰”识别库，构建分层分级差异化维系体系  保健激励，分级提升
胡一夫 《客户满意度》
企业管理
一、时代的要求是“让顾客满意” 1、市场在变化，消费在变化 2、决定成熟时代销售的关键 3、瞄准买新换旧—增加市场 4、劳动力短缺导致服务低下 5、掌握解决各种问题
盖烈夫 《服务营销与客户满意度管理》
营销管理
《服务营销与客户满意度管理》 （培训大纲） 服务经济的新时代 （一）服务经济新时代主要趋势 （二）国内企业最为薄弱的环节 （三）获得竞争优势的唯一途径 二、服务营销
贾春涛 基于客户满意度的服务质量管理提升培训
客户关系管理
基于客户满意度的服务质量管理提升培训 【课程背景】 全业务时期，三大运营商之间的竞争争夺更加剧烈，产品的趋同性不断增大、技术的差距不断减小，客户对服
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