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张良全
售后工程师的服务意识和沟通技巧
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【课程背景】 进入21世纪，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争，往往需要企业的工程
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而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021（林瑜老师）
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2018年6月25日中午12:00，在浙江金明生物科技有限公司生产基地，举行了生产部全体一线员工培训会。 培训会由生产部经理夏迎九主持，公司总经理汪康赟、研发中心
张长江
2017版新课程：从
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
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第一部分：认知服务——心态决定姿态 第一节：没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享：心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
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王舒
《基于
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的电话营销方法及技巧》
电话销售
掌握电话营销和销售的关键成功因素； 熟悉以客户为中心的电话销售流程 、掌握电话销售的重要技巧和方法 、 掌握通过电话与客户保持长期关
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