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客户投诉技巧讲师课程
林瑜
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 林瑜老师
服务情绪
正能量
客户投诉
投诉技巧
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师：林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新
刘勇超
2018钦州供电局（南方电网）片区经理（客服经理）综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户投诉处理技巧
优质服务
培训主题：片区经理（客服经理）综合能力提升培训 培训期数：培训共举办8期， 培训时长：每期2天，共计16天， 培训人数：培训学员600人， 培训对象：供电局片区经
刘学元
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
客户关系管理
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理
孙军正
【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧
抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
罗文娟
变诉为金—客户投诉处理技巧培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
张华伟
客户投诉处理技巧课程大纲
客户关系管理
《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满？什么是投诉？2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园
《客户投诉处理技巧》
心态培训
课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的处理 一：正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
谭小芳
客户期望值管理和
客户投诉技巧
培训
中层管理
客户期望值管理和
客户投诉技巧
培训 讲师：谭小芳 培训时间：半天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
涂山青
房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系
客户关系管理
《房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系》课程大纲 （升级版－20130825） 主讲：涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房
涂山青
房地产客户投诉处理技巧与客户关系
客户关系管理
【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来
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