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客户投诉受理技巧讲师课程
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧
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客户服务
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服务质量
管理
服务失误难以避免,由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时,产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
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