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大堂经理讲师课程

覃艳 大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
陈毓慧 《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》
大堂经理服务营销
（领导开训:强调学习的意义和纪律） 引言 (一) 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时 (二) 案例：她为何为难银行大堂经理 (三) 导入银行服务营销的重要性
平茜 赢在大堂——大堂经理金牌服务礼仪全面修炼
服务礼仪
第一部分：银行大堂经理服务意识 Ø 银行大堂经理角色定位的重要性。 Ø 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？ Ø 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 Ø
孙军正 【大堂经理】银行卓越服务课程介绍
大堂经理培训银行卓越服务
模块1：银行服务的发展趋势 1、客户眼中的“最好”服务 2、影响银行服务质量的四大绊脚石 3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊” 4、影响银行服务质量的四个因素
孙军正 【大堂经理】银行大堂经理培训课程介绍
大堂经理培训银行大堂经理
模块1：大堂经理角色定位和工作职责 一、网点转型，迎接客户体验时代 二、银行网点服务现状 三、从结算型向服务营销型转变 四、客户体验时代的银行形象大使 五、大堂经
孙军正 【大堂经理】阳光心态课程介绍
大堂经理培训阳光心态课程
模块1：压力管理 压力的含义 压力的心理模型 压力源 工作压力 压力管理 首要原则—要对压力有觉察 第二原则—平衡 第三原则—处理压力的技术 第四原则—保持积极心
孙军正 【大堂经理】网点服务营销课程介绍
网点服务营销
模块1：客户价值判断方法与技巧 1、厅堂内识别推荐的岗位衔接 2、厅堂内各岗位识别推荐衔接 3、大堂经理团队协作的枢纽 4、大堂经理岗位职责 5、大堂经理识别推荐
孙军正 【大堂经理】网点服务营销课程介绍
网点服务营销
模块1：客户价值判断方法与技巧 1、厅堂内识别推荐的岗位衔接 2、厅堂内各岗位识别推荐衔接 3、大堂经理团队协作的枢纽 4、大堂经理岗位职责 5、大堂经理识别推荐
孙军正 【大堂经理】如何做个好员工课程介绍
大堂经理培训
模块1：你在为谁工作？ 1.为生存需要而工作 马斯洛的需求层次理论 2.为提升生活品质而工作 老木匠的故事 3.为学习谋生技能而工作 将自己变成一颗珍珠 4.为自
孙军正 【新进员工】大堂经理优质服务技巧课程介绍
大堂经理服务服务技巧课程
模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
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