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供电员工讲师课程
刘雪峰
《电网中层管理人员领导力与团队管理》
电网中层
供电所长
供电班组长
供电员工
第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h） 一、 理解理论：组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标：双赢 2. 组织四大动因： ² 人 ² 结构 ² 技术
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
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梁俊景
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