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供电公司，讲师课程
楚晓晖
国网某市供电公司管理人员《目标与计划管理沙盘模拟》培训-楚晓晖老师
非人力管理
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2020年8月14日沙盘模拟楚晓晖老师顺利完成国网某市供电公司管理人员《目标与计划管理沙盘模拟》培训。 课程收益 Ø 让学员熟悉、了解企业全面运营管理内容和运营流
刘寿红
供电公司生命体班组管理
供电公司，
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供电公司“生命体”班组管理 课程大纲：一 生命体班组演化历程 （一） 生命体的特征：1 自我意识2 遗传变异3 神经反应4 新陈代谢5 适应环境 （二） 国家电网
刘雪峰
刘雪峰《供电公司班组长 管理能力提升培训》
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供电公司班组长
第一模块：定角色之位，自我认知（2小时） 一、心智模式对自我发展的影响 1. 每个人发展的三阶段 2. 三阶段中的心智模式的影响 二、承上启下，内外兼顾！ 1.
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
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供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
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电力服务营销
供电公司服务
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第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉处理
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
李爱军
供电公司精益化管理
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陈泓冰：供电公司精益化管理 课程大纲 主讲：陈泓冰 全方位的精益管理的整个价值流，最终达到最大限度地消除浪费的目的。精益管理的理念和方法体系切合我国供电企业当前发
韦宝宁
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孙瑞
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