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优质讲师课程
欧俊成
供电
优质
服务课程（通用版）
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客户管理
客户服务
从认知、行为、技能三层次进行供电
优质
服务技能的讲授，主要以供电企业实际案例为抓手，全面、深入的阐述供电
优质
服务的技巧。其中包括： 模块一：新形势下的服务意识与观念
俞静娴
医院
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服务礼仪与人文关怀
优质
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形象管理
医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 医疗服务失误导致投诉增多 医疗服务的潜在进入者、替
闫骞予
银行
优质
文明规范服务
银行保险
营销管理
团队管理
团队建设
执行力
一、按照中国银行业协会千佳示范单位的评定标准来规范网点的功能分区，网点员工的服务流程； 二、通过系统培训，规范所有网点柜员的服务形象，服务流程，服务标准，服务管理
邹莫
邹莫老师--《打造实战型的
优质
内训师》
中层管理
企业文化
演讲口才
邹莫-上海
内训师
打造实战型的
优质
内训师 主讲：邹莫老师 【课程背景】 本课程从内训师的职责定位入手，配合课程设计流程和方法，并通过实战情景演练与培训师角色模拟，让学员零距离体验与
陈静
优质
服务礼仪
形象礼仪
职业素养
课程目标： 1、打造员工职业形象，规范着装和职业妆容，统一服务形象； 2、使学员理解礼仪的真正含义，从而自觉、由内而外地提升自我职业修养，养成职业礼仪习惯； 3、
邹莫
打造高效
优质
的团队文化
邹莫老师
团队
助力讲师团苗苗
企业文化
13230187659
水之柔，冰之坚 ——打造高效
优质
的团队文化 主讲：邹莫老师 【课程背景】 § 认识团队的价值以及高绩效团队的特征 ü § 革新观念，重新定义个人与团队的关系 ü
李文静
优质
客户服务满意度提升
服务礼仪培训，礼仪培训师李文静，专业礼仪培训
【课程背景】 现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，
优质
的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周
朱国敬
批量获取
优质
小企业客户策略
银行保险
一、小企业业务经营理念 1、如何应对两高一难 2、批量开发小企业客户的必要性 3、小企业业务的六个集中 4、批量获客营销组织构建 二、批量开发小企业客户流程 1、
《战略目标落地：多店经营管理目标拆解特训营》
门店管理
终端零售
战略管理
中层管理
课程涵盖战略目标的解读与承接、多店数据分析与业绩提升、团队管理与人才培养、运营体系优化与维护以及横向沟通与协调等多个方面。通过实际案例分析、实用工具介绍和互动讨论，
百年未有之大变局中的中国与世界
经济学家
企业家
政府
营销
品牌策划
百年未有之大变局中的中国与世界 第一章：引言 · 1.1 课程目标与学习要求 本课程旨在深入探讨当前全球范围内发生的深刻变化，理解其对国际关系、世界经济、政治格局
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