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优质讲师课程
官惠珍
电力、银行、房地产
优质
服务、效能提升、礼仪培训导师官惠珍
形象礼仪
职业素养
客户管理
沟通技巧
国学文化
（一）机关公务礼仪的基本原则 一、机关公务礼仪的基本认识 1、 为什么要学习机关公务礼仪 2、 机关公务礼仪缘起 3、 简单认识机关公务礼仪 二、机关公务礼仪原则
刘小虎
医院职业化
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服务体系飞跃提升
服务是医院永恒的主题之一
医药医院
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职业素养
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服务是医院最亮眼的名片 技术是医院最强力的支撑 服务的提升可以立竿见影 技术的拔高需要多年积淀 1、
优质
服务三件宝、
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服务国际标杆医院案例、
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服务标杆医院共
张钦
医院的
优质
化服务与品牌建设
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品牌策划
前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌” 上篇 医院品牌服务系统的基础建设 第1讲 职业的形象和专业的举止 第2讲 医患沟通的职业化 中篇 医院品牌服务系统的升
官惠珍
全能型供电所
优质
服务特训
客户服务
电力
形象礼仪
沟通技巧
客户管理
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
官惠珍
全能型供电所
优质
服务特训
沟通技巧
客户服务
客户管理
形象礼仪
电力
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
相宏泽
优质
服务-服务沟通与服务礼仪
门店管理
形象礼仪
客户服务
沟通技巧
销售技巧
第一模块：课程导入：为什么学礼仪 ”夫礼者,所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“ 第二模块：服务礼仪与个人涵养 1
熊大寻
如何做出
优质
的旅游策划方案？
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策划案
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景区策划
如何做出
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的旅游策划方案？ 熊大寻旅游策划公司/文 策划过大理和香格里拉的熊大寻旅游策划公司提出过一个观点：没有规划指导的建设是乱建，没有策划指导的规划是乱划！
郭敬峰
《塑造
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商务礼仪，提升自我营销技巧》大纲
塑造
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服务礼仪，提升自我营销技巧，销售技巧提升，增强服务礼仪
第一单元 感恩阳光心态塑造 1、培养感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练：如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心
郭敬峰
《感恩阳光心态，
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服务特训营》大纲
感恩阳光心态，
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服务特训营，积极心态塑造，培养阳光心态
第一单元：领导致词，头脑风暴 1、领导致词勉励：强调训练的意义和纪律 2、暖场团体活动，分组PK学习 3、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务等难题？ 每组
闫维维
《驾驶员的职业素养与
优质
服务技能提升》
沟通技巧
职业素养
汽车
《驾驶员的职业素养与
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服务技能提升》 专题培训大纲 【课程时间】1-3天（6个小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练
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