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杨天林
上兵伐谋
——孙子兵法与商战韬略
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杨天林兵法课程
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第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
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