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第一篇 客户服务目标与社会化新媒体时代变革 1.客户服务目标——创造客户感动，全面提升客户满意 2.客户关系管理：客户获取率、客户满意率、客户保持率 3.社会化新
王少毅 跨部门沟通与协作
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课程背景： 在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通
穆卫锋 教练式市场营销能力培养与团队提升
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郭敬峰 《员工沟通与心理健康》课程大纲
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洪方跃 如鱼得水－职场沟通智慧与实战术
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