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▲课程大纲 （一）最后的核心竞争力---“人财” （1）技能薪资的出现； （2）技能的定义； （3）员工的“有效技能”； （4）技能管理机制。 （二）主管的辅导要
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客户服务对一个企业来说是至关重要的因为客户是企业的生存之本。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，满足客户的需求，是企业面临的最大挑战。
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随着大众财富增长、社会阶层结构变化、消费观念改变，随着银行业竞争的加剧，商业银行传统的营销模式和管理模式已经难以适应市场的变化，亟待营销转型创新。随着客户对银行
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