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迪斯尼讲师授课见证
李爱
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主题乐园的销售服务新思维
迪斯尼
礼仪
服务
1. 全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：项目以外的游园收入 2. 世界第一的优质服务
李爱
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的魔法销售服务 李爱りあい
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服务
销售
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销售服务最大的差异，从来不忽悠，却能锁住每一位游客。在这里，每个项目都刺激，每件商品都迷人，每位员工都是游客心中的神。
李爱
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主题乐园的商品陈列 李爱りあい
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乐园
陈列
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的魔法渗透到运营管理的每一个角落，打破以门票收入为主的行业惯例，让游客涌入纪念品商店，再次体验浪漫的童话故事。
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主题乐园的成功运营
主题乐园
迪斯尼
成功经验
开发策划
一、全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：五大迪士尼经营分析 二、东京迪士尼初期策划 沃特
李爱
迪斯尼
主题乐园的二次销售
迪斯尼
主题乐园
活动策划
商品开发
商品陈列
主题乐园的销售不同于购物中心和其它零售店铺，单纯的销售技巧不能打动游客的心， 梦幻和魔法是
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成功的核心要素，营造童话世界的环境氛围和意想不到的宣传活动，让游客
孙健耀
迪斯尼
，将“快乐”进行到底
企业文化
2011年4月8日，
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与其合作伙伴申迪集团共同宣布：“上海
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度假区项目已经通过中国中央政府的全部审批并于当日正式动工，项目投资达245亿元人民币，预计于5年
李爱
向
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学习员工服务礼仪
服务礼仪，形象，沟通，心灵感应
迪斯尼
乐园的情感服务 中国游客不在乎服务吗 服务不需要轰轰烈烈 世界第一的情感服务
迪斯尼
员工的角色扮演 视频：
迪斯尼
员工的幸福感
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员工的形象礼仪 发型、发
宋联可
迪斯尼
公园:企业文化
企业文化
迪斯尼
乐园是为大众制造快乐（make people happy），只有当员工把工作看成一种快乐，他们才能真正地把快乐传递给来自四面八方的游客。为了营造快乐的工作氛围
李爱
迪士尼主题乐园的服务管理
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服务
运营管理
员工培养
1. 迪士尼的魔法服务 优质服务的标杆企业 沃特迪士尼的企业理念 运营理念中的4大支柱 元
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员工的2大感悟 分享：全球
迪斯尼
的服务评价 2.
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的管理理念
周茂源
东京
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乐园员工培训案例(余世维)
培训师培训
东京
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乐园员工培训案例(余世维) 世界上有6个很大的
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乐园，在美国的佛州和加州这两个
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营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生
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