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客服投诉处理讲师授课见证
韦根
客服投诉处理
的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,投诉回复 访:满意回访,维系营
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