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程家龙
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黄海建
从心到新：电力客户服务与
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这是一门在目前培训课程中非常稀缺，极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务
阿道
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八家宁波公司参与了本次沙龙，共同探讨如何提高国内外客户服务水平的问题。事实上，许多客户不希望我们仅仅提供产品或服务，他们更希望我们在整个销售过程中都能积极主动。通
王树文
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客户关系管理
客户的满意度一般是基于客户的感知，“知”是客户对客观事实的认识；“感”是客户的主观感受。在对
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影响方面，“感”比“知”的影响度更强。 客户的满意度降低往往不
李计芳
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战略管理
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人力资源
淅江大学本科毕业，中山大学在职MBA结业，2003年至2007年在TCL集团中山空调基地任职，2007年至2012年在山河智能装备集团任职，2012年至今担任多家
盖烈夫
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管理》1一、服务经济的新时代（一）服务经济新时代主要趋势（二）国内企业最为薄弱的环节（三）获得竞争优势的唯一途径
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管理》4四、服务营销目的企业力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对企业的满意度，从而保持对企业的忠诚，与企业建立长期的关系，在持
刘楠楠
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客户满意度
与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。 我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各
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管理》6六、客户关注的原则（一）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。（二）要很快弥补服务损失否则失去的顾客将永远失去。（三）不满意的顾
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