课程背景

 在职场中，沟通技巧是每一个职场人士必须具备的重要技能；

  对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的气氛、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大，甚至会导致企业死亡。   

  因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位——高效职场沟通就是生产力！
 《高效职场沟通》课程，通过专业、严谨、生动的“沟通态度”和“沟通技巧”的训练，将实用的不同场景下如何进行清晰、流畅、富有感染力、且有绩效成果的沟通方法教给你，不仅让你快速提升工作效率、更有满满自信地面对客户，使企业减少沟通成本和内耗，为企业发展助力！

课程大纲

第一部分：为什么说高效职场沟通就是职场生产力？
1、对个人的益处
2、对企业和组织的益处
案例论证：韦尔奇的访谈、哈佛商学院的调研结果
第二部分：高效职场沟通的雷区都有哪些？
1、等、靠、闷—没有主动沟通的意识
2、词不达意—逻辑混乱
3、阴晴不定—情绪失控
4、没有针对性的沟通技巧
5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标
案例论证：你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗？
第三部分：多沟通、建互信 — 树立积极主动的沟通意识
1、为什么在职场中要有积极主动的沟通意识？
2、积极主动和消极被动的区别是什么？
3、积极主动的具体表现是什么？
4、如何才能让自己积极主动的去沟通？
案例论证：《某钢厂的领导和他的司机》
小组讨论和分享1：你认为该案例中到底是谁的失误呢？
第四部分：想清楚、说明白 — 如何做到“结构化表达”？
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的应用范围
3、金字塔的分类
4、金字塔的三大运用原则
案例论证：《孙振耀》、《老罗英语》
小组讨论和分享2：“为什么要选择恒久钢构的产品？请运用金字塔原理给予说明。
第五部分：如何避免情绪化的沟通？
1、理智大脑的构造
2、情绪化沟通会带来哪些负面影响？
3、如何让自己不会情绪化？
视频分享：《非你莫属》
第六部分：如何做到因人而异的沟通
1、PDP个性倾向分析
学员测试
五种类型概述
五种类型的显著特征和沟通方式
2、如何短时间内正确判断对方的性格倾向
3、如何根据对方的性格倾向选择自己的沟通风格和方式
视频分析：《非你莫属》、《一不小心爱上你》等
小组讨论和分享3：讲师出背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评

第一天课程结束，讲师带领学员复习课程内容&答疑。
第七部分：如何掌控沟通进度、提升情境控制力去达成沟通目标？
1、引导技术介绍
2、引导技术在沟通中的运用原则
3、引导技术的步骤和每个步骤的运用重点
4、如何利用引导技术来达成沟通目标？
5、如何利用引导技术来处理沟通中的冲突？
视频分析：《蚁哥》、《星爷》等
情景演练：讲师出与恒久钢构产品相关的背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评

第八部分：高效职场沟通的“听”和“说”的技巧

1、如何“说”别人才肯听？

2、如何将对他人的批评说到恰到好处？

3、如何“听”别人才肯说？

4、如何运用“3F”倾听技巧识别他人的真实意图？

视频分析：《在云端》《两种批评》等

情境演练： 请让我再说一遍 ，

第九部分：高效职场沟通的其他注意事项
1、擅用肢体语言
2、创造良好的沟通氛围
3、抓住共赢的沟通立场
案例分析：《百度寻人》等
第十部分：两天的课程回顾、总结与答疑