在沟通时，为什么总要先化解情绪呢？首先，人类大脑左右半球具有不同的功能分工。大脑半球在功能上的不对称是大脑结构和认知的生理特征,这造成了两个大脑半球具有不同的优势特征。在98%以上的成年右利手者中，大脑左半球主要负责语言、阅读、写作、记忆、数学、逻辑、推理、分析等方面的功能；而右半球主要负责图画、空间、音乐、情感、想象等方面的功能。做一个概括性的解释就是，大脑左半球主要负责理性思维，而右半球则负责感性思维。

虽然大脑左右半球具有差异化的分工，但它们之间相互影响的能力是不一样的。我们可以思考一个问题：在人的情绪状态中，是容易贪婪还是恐惧？快乐还是忧虑？我们可以看下历年上海A股大盘指数的走势，就可以发现一个现象：大盘在上涨的阶段是比较缓慢的，但在下跌的阶段往往比较剧烈。这个股指的走势图就可以反映人们的这种心理特点。股指在上涨的阶段，股民们往往比较疑虑，虽然也比较贪婪（想在股市中挣到钱的理性思维），但这种情绪对很多人而言并不强烈；但在股指的下跌阶段，很多股民会感受到强烈的恐惧，因为此时如果不及时杀跌出货，就可能被严重套牢。损失的可能不仅是利润，而且可能是血本！所以在这种更加容易感受到的恐惧情绪的影响下，很多股民做出剧烈的杀跌举动，从而造成股指快速下跌。从这个事例中可以看到，我们人类在情绪的感受中，是更加容易恐惧和忧虑的。这也说明，在某种情绪状态下，人们的感性思维更容易影响理性思维，大脑右半球的情绪情感状态更加容易干扰大脑左半球的理性思维功能。 

所以，人的大脑往往更加容易受到情绪的支配，也更加容易产生偏见和焦虑。当一个人处在情绪状态时，其理性的思维方式往往会受到阻碍而变得片面，这时继续探讨问题解决也无益，因为只容易激化情绪，无法进行理性思考，也难于找到解决问题的方式。在与人争吵时，我们往往进入到剧烈的情绪状态中，容易陷入委屈、愤怒、受到欺负的情绪或幻想中，由此产生强烈的自我保护意识和攻击性行为。在这个时候如果想要解决问题，显然是无法完成的。

因此，先化解和安抚情绪，再逐步解决问题，这是一个重要的心理沟通原则。