2、掌握拜访及接待的必备礼节、从细微之处体现您对他人的尊重。

3、塑造良好的个人政务形象 。
4、提高政务人员行政行为、提供优质、高效、和谐的便民服务。

课程大纲内容

第一部分：政务礼仪的基本概念及作用意义

（一）政务礼仪含义特定

政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。

（二）政务礼仪特点鲜明

1、鲜明的服务性

2、严格的规范性

3、普遍的适用性

（三） 政务礼仪原则明确

1、尊重原则

2、自律原则

3、适度原则

4、对等原则

（四）政务礼仪意义重大  

1、有助于提升公务员队伍的整体美誉度。

2、有助于协调政府与公众的关系。

3、有助于提高葫芦岛的整体文化品位。

第二部分：政务形象塑造—仪容、仪表、仪态、神态

（一）政务人员服饰礼仪

1、男性政务人员的服饰礼仪

（西服的选择、衬衫、领带的搭配 、皮鞋、袜子的搭配 、其它饰品 ）

 2、女性公务员最佳着装

着装的基本原则： 

 着装的一般技巧 ：

简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚

（二）公务员举止礼仪

什么是举止 ？

1、形体姿态 （站姿——站如松。 坐姿——坐如钟。 行姿——行如风。合理恰当的蹲姿。） 

2、面目表情（目光 、微笑）

3、不良举止

第三部分：政务社交礼仪——接待礼仪以及整体训练 

 政务活动的基本礼仪：接待的通用礼仪（重点）

   1、接待礼仪标准

   2、礼仪是人际交往的敲门砖，礼仪是人际交往的介绍信，礼仪是人际交往的安全卡，礼仪是人际交往的润滑剂。有礼走遍天下，无礼寸步难行。

     礼仪是一个人素质软件中的软件。礼仪在政务服务中是无处不在、无所不包的。政务人士应成为：开口言之有理，投足行之以礼，平时知书达理，待人彬彬有礼，绝对不会蛮横无理。我们还要学会：问候礼仪和称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、名片递送礼仪、手势礼仪、送别礼仪、迎宾礼仪。

   3、政务位次礼仪

会客位次、会议位次、谈判位次、照相位次、乘车位次、行进位次、餐饮宴会位次礼仪等。

第四部分：沟通礼仪技巧   （重点）

   一、认识你的客户性格及沟通技巧和方法

   二、电话礼仪

张莎老师简介：

        美国ACI注册国际高级礼仪培训师（CISET）

        张莎形体礼仪优雅学堂     首席讲师

        形体体态矫正    培训导师

     国智美上海正礼文化发展有限公司    高级礼仪培训师

   台湾慧普礼仪文化传播（重庆）有限责任公司    礼仪培训师

       西安欧亚学院   特聘讲师

       张莎，6年培训经验，国际高级礼仪培训师，以“弘扬中华文化，发展现代礼仪”为宗旨，具有在外企和世界500强企业的培训经验，极其擅长政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生，所以针对企业的政务、商务、服务礼仪和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。

       张莎老师研究并亲身实践，独创出极具特色和速成效果的“形体体态较正与优雅仪态”课程，这套独创的形体骨骼矫正优雅气质速成训练的方法，被很多企业作为员工职业形象提升的培训教程，大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法，堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效！也比练习舞蹈和瑜伽等更简单易掌握快速有效，也更有针对性（快速提升气质仪态和礼仪水平）。

        这套独创形体矫正与气质仪态速成训练方法，帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。

        张莎老师以其专业与责任心，多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。

擅长主讲课程：
礼仪类：《商务礼仪》《政务礼仪》《银行服务礼仪》《销售服务礼仪》《酒店服务礼仪》《窗口服务礼仪》《教师礼仪》《社交礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》等
职业形象和职业素质塑造类：《员工职业素养》

                      《管理您的职业形象--您的形象价值百万》 

                      《职业素质形象提升与训练》

                      《魅力职业女性修炼》

个人班课程：个人形象，气质仪态，矫正不良体态与体态咨询指导与训练（一对一），同时针对高端客户提供专业的个人形象设计和指导（男士或女士）

（1）形体体态矫正与气质仪态速成训练

（2）形体礼仪课程

（3）女子优雅学堂

（4）求职面试礼仪与职业形象塑造提升 

（5）魅力女性修炼(形象设计、化妆技巧、社交礼仪、气质仪态、与

                 口才等)

（6）学生形体矫正、礼仪修养与心理疏导班

合作过的部分单位：

中石化国际事业重庆有限公司 、重庆市巴南区委党校 、重庆市巴南区委组织部 、重庆协信远创房地产开发有限公司 、重庆茂达置业顾问有限公司 、浙商银行重庆分行 、周大福珠宝行有限公司 、钢运置业有限公司 、长君置业有限公司 、重庆会利元酒家（重庆老字号，百年老店）、西南大学 、重庆江北机场VIP贵宾服务公司 、重庆中央华府地产有限公司 、重庆渝高地产 、世纪星光百货（重庆）有限公司 、綦江县团委 、广达电脑有限公司 、长安汽车研究总院 、綦江南州中小学 、重庆电子工程技术学院 、西南政法大学 、四川宝光药业集团 、泸州宝光房地产开发有限公司 、恒丰银行重庆分行 、中国建筑第二工程局西南分公司 、中国建筑第五工程局有限公司 、重庆宝渝宝马汽车有限公司 、重庆宝盛汽车有限公司 、广汽丰田汽车有限公司 、博汽车有限公司4S店（日本三菱）、四川港宏盛丰别克汽车4S店 、重庆迪马工业有限责任公司 、重庆机电股份有限公司 、国奥投资有限公司 、重庆海外集团有限公司 、春风地产有限公司 、重庆三峡水务有限公司 、重庆长风机器有限公司 、重庆交通建设工程有限公司 、重庆市木鱼石物业发展有限公司 、陕钢集团 、禹龙国际酒店 、陕西凤鸣实业有限公司 、居然之家重庆分公司 、志达布艺有限公司    温莎家居有限公司 、国家电网重庆长寿供电局 、内蒙古库伦旗商业服务业联合会 、榆林市子洲县政务服务中心 、榆林市政府政务服务中心、国家电网榆林市供电局、陕西省职业经理人协会等