【学习目标】

——使培训的学员对个人的角色责任及团队管理有全面的学习，并具备系统的管理实战能力和技巧。

【学习内容及重点】

【学习收益】

1.激发内在动机，改善管理行为，提升管理有效性；

2.帮助您认清管理者的管理职责，提升角色行为能力，按照角色期待调整管理行为；

3.提升管理者经营人心的能力，掌握领导艺术，提升心理资本；

4.树立人本管理理念，学会激发团队士气，增强组织承诺；

5.掌握组织管理与团队建设的基本原则，增强组织活力，改善团队协作；

6.掌握目标设定与有效规划的七个步骤；

7.克服 12 个时间锁，提高工作效率与效能；

8.通过高效沟通，建立积极、和谐的组织氛围，增强团队凝聚力；

9.掌握教练和辅导的专业工具和方法，创建高绩效团队；

10.充分发掘团队的潜能和优势，提升组织绩效。

【课程大纲】

1、员工激励

1.   心态是如何决定绩效的？

2.   意识和绩效与心态有着怎样的关系？

3.   如何改善个人和团队的心态，从而实现更高绩效？

4.   激励是如何改善意识和绩效的？

5.   “赏识”为什么不能达到我们期望的目标？

6.   什么能够帮助你的团队成员明白他们工作的重要性？

7.   如何利用有效的模式来认识和激励员工的热情？

8.   什么是激励中的“城市噪音”？

9.   “参与式认可”如何培养个人的优秀习惯？

10.  “参与式认可”如何培养组织的积极文化？

11.  如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的？

2、变革成就更高业绩

1.   为什么企业发展过程中缺乏变革的动力？

2.   如何通过影响力的增强促进变革的发生？

3.   如何从思维、态度、乃至信仰的角度出发，进而影响行为？

4.   如何提高自身价值，令自己值更多，从而能得更多？

5.   如何运用关系资本推动变革成功？

6.   变革来临时，如何选择合适的应对方式，才能使项目更成功？

3、绩效管理

1.  统一高层绩效管理的思想认识； 

2.  制定清晰的发展战略目标

3.  将企业战略目标分解到每个岗位

4.  明确每个岗位的KPI指标

5.   运用专业的分析工具找到达成的方法和技巧    

6.   建立月度评估，检查追踪，提升员工的执行力

7.   掌握专业的教练辅导流程

【课程模型】

4、更高绩效的辅导技术

1.  学会如何做一个教练型领导

2.  掌握有效辅导的策略和方法

3.  掌握如何辅导下属的关键

4.  诊断下属绩效低下原因，帮助下属改进绩效

5.  掌握培育下属的技能，能有效辅导部属高效率地开展工作

6.   塑造有凝聚力的工作团队，提高组织绩效。

5、时间投资与管理策略

1.   建立有效的时间管理观念

2.   认识“管理时间”与“用时间管理”的区别

3.   认清自己工作的主要结果，围绕主要工作结果分析工作的轻重缓急

4.   找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划

5.   掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧

6.   学习优先矩阵，建立轻重缓急概念

7.   理解重要与紧迫的区别，学会专注

8.   帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾

9.   分析自己在工作中产生忙乱的根源

10.  针对自己的工作，寻找加强系统管理的领域并制定计划

11.  重要的时间管理技巧：日常任务管理

12. 学会处理打扰

13.  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法

6、情绪与压力管理

1.   分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生

2.   压力与绩效的关系，如何管理压力创造更高高绩效

3.   如何学会承担责任，关注“我能”做什么，就拥有了积极的力量

4.   认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响

5.   不承认自己的弱点和缺陷容易产生的不安全感

6.   只有承认自己有缺陷，才能承认这个世界有缺陷

7.   学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐

8.   减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣

9.   掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法

10.  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作

7、金牌级客户服务法则

1.   帮助学员学会对大客户的识别

2.   客户满意对于企业成长的意义和价值

3.   “向日葵”的客户服务理念是如何推动客户服务体系建设的？

4.   如何建立有效的内部客户和外部客户服务流程

5.   什么是客户的潜在需求？如何挖掘客户的“潜在需求”和“增强需求”？

6.   流失一位顾客会有多大的损失？

7.   如何管理客户投诉时的心理预期？

8.   管理客户投诉的关键步骤是什么？

9.   如何快速与潜在客户建立联系，学会制定客户关系发展计划

10.  了解客户常见的购买动机　　

11.  怎样判断我们企业产品在大客户心目中的满意度

12.  如何保证每个成员都有大客户至上的服务理念和精神

8、卓有成效的招聘与留才技巧

1.   人才是如何影响企业发展战略的？

2.   《从优秀到卓越》的作者是如何看待人才开发的？他将提供什么策略？

3.   抓住人才招聘的要点：组织战略与需求、岗位价值、人才价值、绩效结果

4.   区分绩效、潜力、能力与人才选聘

5.  什么是人才招聘中的5C模型？

6.   人员流失的代价和因素是什么？

7.  面试的形式和方法选择

8.  如何招聘态度？

9.   电话面试的意义和方法？如何通过电话面试得到需要的信息？

10.  分析你在招聘和面试中的误区，及其如何改进？

11.  什么是“蜂窝煤式”的问题？价值何在？

12.  招聘的测试与评估

13.  留住人才的关键是什么？

14.  九个留住人才的重要策略？

9、创新领导力与突破性思维

1.  学习创新思维的主要方式和方法，提高多角度、多层次创新思维和决策能力

2.  了解思维创新的理论与方法，培养创新意识和创新思维能力

3.  拓宽分析与解决问题的思路，形成新的思维模式并影响行为和习惯的变化

4.  辨识并克服“创意杀手”

5.   认识令卓越的领导者与众不同的12项特质。

6.   借助“在框架外思考”培养出领导的创意特质。

7.   学会通过有效的思考工具，不断激发团队的创造力，

8.   研讨如何带好自己的团队、激发团队创新思维，打造高绩效学习型创新团队

10、如何发挥员工最大潜能

1.  强调个人优势的管理习惯

2.  发挥优势的三个步骤

3.  注重优势的六个原则

4.  如何设置更高的标准和期望

5.  如何发掘团队的优势

6.  营造培养领导人的文化

11、目标管理与执行

1.  目标真的有用吗？如何才能让目标更有用？

2.  如何协调远景、目标与战略？

3.  有效制定目标的流程包含哪些要素？

4.  如何更好的设定长期、中期及短期目标？

5.  事实与观点分别会将我们的目标带向何处？

6.  在实现目标的过程中，什么样的人是合适的参与人员？

7.   什么导致目标中途夭折？如何避免半途而废的失败？

8.   如何借助详细的时间表来跟踪及监督目标与规划？

9.   目标设定的SMART原则是什么？

12、高效沟通

 1.  七种重要的沟通原则和技巧

 2.  建立双赢的人际关系

3.  问问题的技巧

4.  如何挖掘“听、说、看、写”的技巧

5.  有效管理沟通中情绪状态

6.  如何成为一名“连系”型沟通者