客户：中国邮政集团南昌分公司 地点：江西省 - 南昌 时间：2015/9/2 0:00:00 管理者角色认知与领导力提升训练 讲师：石华彬 作为管理者，您是否一直被员工的能力不足而感到些许的担忧？ 作为经理人，您是否被很多的事情所困扰而仓促应对？ 为什么我们总是有很多障碍无法逾越？ 为什么沟通老是出问题？ 为什么团队状况还是不太理想？ 怎样赢得下属和提升团队执行力？ 怎样让自己的影响力不断地扩大？ 怎样扫清成为优秀管理者道路上的障碍？ …… 本课程将通过场景模拟、视频分享、现场测试和管理原理解析、案例互动交流等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人，掌握一个合格基层经理应具备的素养和管理能力，掌握必要的方法和技巧，从而迈向优秀经理人！ 课程对象 南邮支局长 课程收益 清晰管理者的角色定位和管理职责； 全方位剖析自我沟通问题和沟通基本技巧的演练 如何在管理工作中应用沟通策略与各个层级进行有效沟通； 了解团队发展阶段特点和应对策略； 如何提升团队凝聚力与团队精神； 怎样确定有效的团队目标与提升团队执行力； 如何识别下属及有效激励下属； 下属培育与指导辅导的核心要诀。 课时设置 2天 授课方式 本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。 课程大纲 第一单元 角色认知与管理职责 ☆ 是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”？ → 我是谁？基层管理者正确的角色定位？ → 管理者角色：管理作为和关系作为； ☆ 是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量； → 夹芯板式的管理者在企业中的作用和地位； → 常见的角色错位和面临的问题； → 我们到底是怎样的管理者？ ☆ 管理层次与管理技能； → 专业技能、概括技能、人际技能； ☆ 优秀基层的三个超越 → 如何超越你的优秀/部门/位置； ☆ 由小见大，如何从普通到卓越； → 由普通走向优秀再到卓越的三大要诀。 第二单元 玩转管理沟通的“魔方” ☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ → 了解自己存在的沟通问题； → 影响有效沟通的个人障碍分析； ☆ 有效沟通的4大基本技能实战训练； → 实战技能1：成功讲话的要诀； → 实战技能2：如何突破有效倾听的障碍； → 实战技能3：提问的策略和技能； → 实战技能4：非语言沟通内容和策略； ☆ 沟通风格与曲线沟通实战应用； → 现场测试：了解自己和他人的沟通风格； → 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术； ☆ 管理沟通的方向和实战应用； → 与上司沟通的技巧和策略； → 管理沟通的策略分析法及应用：洋葱模型； → 下属沟通的要诀和技能； → 跨部门沟通和外部沟通的要诀。 第三单元 团队建设与团队精神 ☆ 思考与交流：什么是真正意义上的团队； → 合格团队的应具备的几个条件； → 5P要素在团队建设与管理中的实战应用； ☆ 现场测试：评估你的团队； → 高绩效团队的七大特征（PERFROM）； → 团队发展的五个阶段及各自特点； → 视频案例：我找你！ → 有效确认您团队发展阶段及应对策略。 ☆ 如何团队打造团队精神； → 团队精神的三大核心内容； → 影响团队凝聚力的两大因素解析：内部因素与外部因素； ☆ 视频案例：大雁精神的5大启示； → 互动游戏：敞开我们的胸怀； → 如何营造快乐的团队工作氛围。 第四单元 团队目标与有效执行 ☆ 案例分析：刘经理制定的团队目标有问题吗？ → 制定团队目标的SMART原则； → 设定关键评估指标KPI； ☆ 案例分析：狐狸的高招； → 如何让团队成员认同部门目标与具体的工作分配； → 与下属制定目标时的阻力、常见错误与目标设定步骤分析； → 如何进行有效的目标追踪—制定目标工作单； → 目标管理10大注意事项和三步问题法； ☆ 头脑风暴：是傻了，还是疯了？ → 什么是个人执行力与团队执行力； → 孙子兵法“势”在管理中的应用； → 怎样认知团队成员的“执行商”和改善工作任务的完成； → 团队执行的命令技能和PDCA应用； → 实战工具：团队执行习惯养成工具应用； → 执行力提升的“四个第一”。 第五单元 有效激励下属 ☆ 识别了解下属，才能弹性统领； → 乖孩子坏孩子,我们了解谁? → 实战技法1：“诸葛观人七法”有效识别下属； → 实战技法2：“曽国藩识人用人方略”； ☆ 头脑风暴：你常用的激励方式有哪些？ → 哪些情况下需要激励下属？ ☆ 视频案例：天哪！地啊！ → 深度解析马斯洛需求理论在激励中的应用； → 从《水知道答案》看激励的生理功效； → 赞美激励的五大要诀； → 批评激励的方式与艺术； ☆ 激励不是单纯的给钱； → 三种有效的激励方式； → 工具提供：《工作动机调查表》 → 需求排序在团队激励中的有效应用； → 赫兹伯格的“双因素理论”介绍； → 下属激励的六大原则； ☆ 差异化激励的原则与技能； → 四种不同类型员工的特点与激励； ☆ 实战演练：这项工作到底给谁做？ 第六单元 下属培育与教导 ☆ 下属培育到底为哪般； → 培育部属的三大核心内容与三大途径； ☆ 途径一：系统式培育法； → 系统式培育法的特点、适合情境与实战应用； ☆ 途径二：随机式培育法； → 案例分析：问题到底在哪里？ → 随机式培育法的特点、适合情境与实战应用； ☆ 途径三：自主式培育法； → 自主式培育法的特点及适合情境与实战应用； ☆ 受到下属拥戴，方能创造业绩； → 上司与下属成长的关系； → 让下属与你一条心的辅导帮助要诀； ☆ 指导与辅导的区别与关系 → 什么是指导与辅导； → 指导与辅导的关系、作用； → 辅导的技巧与艺术； ☆ 指导员工计划的五个步骤 → 分析 + 决定 + 拟定 + 执行 + 评估。