利他行为：谁会伸出援助之手

    如果更多的人目睹了求助现场，求助人获得帮助的可能性更小；而如果仅仅有一个当事人在现场，却能得到帮助。责任是驱使助人行为的动力，而一旦有很多人在场，则大家将分担这种社会责任和心理负担，可能出现无人援助的结局。

——责任心理决定了助人行为

    利他，也就是助人，在心理学上是指做出有利于他人的举动。

    在公交车上，要是上来几位老大爷，一般都会有几位年轻人主动让座，而且是争相让座，车厢里就显出一派和谐、温馨的场景，听到老大爷一声声“谢谢，年轻人就是好”的夸奖，这些年轻人心里乐呵呵的，感觉自己做了有意义的事情，或许一整天的心情都将阳光明媚。而老大爷们，因为有人主动让座，感受到了来自年轻人的关爱和温暖，也觉得心里美美的，对社会环境和年青一代充满了积极的评价和赞许。

    但是，如果在行车途中，上来一位老大爷，这次仅有一位，情况又是如何呢？大多数情况下还是有几个或者一个年轻人主动让座。同样，年轻人和老大爷仍然都感受到了无尽的光荣和赞许。

    人们利他的动机不同，有的是主动的帮助他人，为他人着想，为他人提供便利条件，而也有些助人行为则是出于舆论或者社会大众的压力，或者环境迫使他必须做出有利于他人的举动。

    或许会有另一种情况出现。公交车上上来一位老大爷，他颤悠悠的走进车厢，几个年轻人都将头侧向车窗，面无表情的看着窗外或者假装睡着。两分钟后，乘务员实在看不下去了，打声招呼“麻烦哪位年轻人给老人让个座”。这时，才有人像是突然发现老大爷一样，起身让座。

    看到有人让座，其他人终于长舒了一口气。几个年轻人在等待别人给老人让座的过程中，承受了巨大的心理压力——让还是不让。如果让座，那么自己将必须站回家，上班累了一天，还要站回家，不累坏才怪呢！如果不让座，那肯定有其他人让，还是等等吧。

     就在这样的催促下，有人被迫让出座位，而且听到乘务员的“谢谢”，感到脸红和不好意思。

    在等待别人让座的过程中，年轻人都希望老大爷站的距离自己远一点，“别过来，老大爷。求求您，千万别过来”。一般来讲，老大爷站的距离谁更近，那个人承受的心理压力就更大，一边是“要主动给需要帮助的人让座”的传统美德，而另一方面是自己让座将要承受的损失：或许还想坐着打个小盹呢，站回家或者站到上班的地点，那么这一天将很累。

    在这种相互对立的内心冲突中，年轻人承受的心理压力，不亚于将要参加一场重要的面试。

    只要是最终做出了对他人有利的行动，比如让出了座位给老人，都是利他的行动。我们接下来详细分析在这几种利他情况下，存在的若干种类型的助人行为。

    看到老人上车，第一时间让座的有两种人，一种是认为老人需要一个座位，而自己有将座位让给老人的权利，这种人在看到别人需要，而且自己力所能及就会主动帮助他人，因为他认为自己有能力帮，有义务帮，应该帮。

    还有一种人认为“我应该让座”，发自内心的想要帮助他人，这就有点像是雷锋的品格。这类人将主动帮助别人而不计回报，在他们看来，帮助他人是一种美德，也是一种行动的习惯，更是一种做人的责任。他们不仅是在自己方便的时候帮助他人，比如自己有座位的时候会让座位，而且在自己没有座位的时候，会主动帮助老人找到座位，比如鼓励其他人让座。

    另外一种情况下，看到老人不主动让座的人会认为“即使我不让座位，也会有别人让的，不会影响最终的结果”。他们认为让座是大家的责任，而不仅仅是他一个人的责任，这个时候就出现了心理学上讲的“责任分担效应”，这时群体中的当事人感觉到的心理压力要比单独一个人时小了很多。

    如果每个人都这样想，那么最终的结果就是每个人都承受着心理压力，等待别人让座，而老人一直站到终点。对于让座的情况，还有一种类型，就是被迫让座，有的是迫于乘务员的话，有时是迫于其他人的眼光，或者是自我内疚感。

    平时我们在生活中也能看到相似的事例。有人在火车站丢了买票的钱，但他必须买到今天的票，因此向路人求助，希望有好心人借给他车票钱。但是，过往的人们没有一个人帮助他，因为大多数人会认为即使自己不帮他，也会有别人帮助，自己不是唯一有责任帮助他的人。

    如果是另一种情况，此时车站只有丢钱的人和另一位买票的乘客。当丢钱的人向他求助的时候，他会觉得这个人好可怜，而且现在也只有他能帮助到他，因此会有80%的可能主动伸出援助之手。

    对于责任分散效应，曾经有一个很著名的案例说明这个社会心理学的概念。

    1964年3月的纽约发生了一件轰动全市的事件：一位酒吧工作的女子在夜间回家的路上，被歹徒袭击，她拼命喊叫“救命，有人要杀我”。听到喊声，附近楼上的很多人家亮了灯，打开了窗户，歹徒被吓跑了。等没有了动静，歹徒又跑回来袭击她，在她再次喊叫时，附近住户又打开灯和窗户，歹徒再次吓跑了。

    当她认为安全无事，回到家上楼时，歹徒再次出现在她面前，将她刺死。从女子受袭到被刺，她两次大声呼救，至少有38位邻居到窗前查看，但无一人施救或者打报警电话。

    这件事情轰动了纽约甚至美国社会，邻居们为什么不作为引起了社会心理学家的思考。

    邻居们都觉得这种情况下，不仅仅自己一个人看到，因此他所肩负的那一份帮助别人的责任感就被忽略了，甚至很多人意识不到自己应该帮她，而产生了“我不去帮，会有人去帮”的心理，从而发生了最终没人救的结果。

    这种状况，和邻居的责任分散的心理有关系，最终表现出来的是一种“集体冷漠”。而如果出现的情况是：只有一个路人经过，在女子求救时，他将会被救人的责任感和不救的罪恶感及内疚感所推动见义勇为，最终英雄救美，打跑歹徒。

    因此，如果真的需要他人的帮助，请明确向某个人求助，增大他的责任感和心理压力。比如老年人上车径直走向老弱病残专座，可以更早地得到座位；向一位乘客倾诉丢钱的经历，并且求助于他，而不是站在人群中希望大家都帮一帮；向某家人求助，而不是希望整栋楼里有个人施助，这样获得帮助的可能性就会达到80%以上。