【课程大纲】

模块一：运营商“十大电子渠道”的规划与业务承载

一、电子渠道发展的两个背景：商业环境的聚变与用户行为的变迁

二、阻碍运营商电子渠道发展的几大“热点话题解析”

三、用户行为习惯的改变：点击手机屏幕，而不是去营业厅

四、运营商“十大电子渠道渠道”规划

1、手厅（APP）；2、微信公众号；3、网上营业厅；

4、移动微店；5、触屏H5（wap升级）；6、短信厅；

7、电话客服；8、电商渠道；9、小程序；10、支付宝服务号

五、十大电子渠道的“功能定位、配合关系、发展趋势”

六、电子渠道从展示功能到“销售功能”

七、十大电子渠道各自“匹配业务”及现有“业务承载”分析

八、十大电子电渠的“应用案例”展示

案例分析：广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动

黑龙江中移在线、上海联通、花市网、陕西移动

等企业电子渠道案例分析

九、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道

案例：中国联通电子渠道的领先实践者

     电子渠道将成为联通“最大”的销售服务渠道

     青岛联通电子渠道年交易额破一百亿

     联通电子渠道：差异化思维就成差异化优势

     联通渠道O2O一体化创新

银行电子渠道交易主流 网银交易额占比95.85%

十、运营商改进电商渠道的发力点

模块二：“企业自建商城”的运营要点

企业商城运营的“四大支柱”

一、建站

1、考核站点的两个维度：技术线、营销线

2、营销型网站建设七星梅花桩

案例：唯品会、尚德教育机构、拉勾网、沪江网校、淘宝电商

     褚橙、柳桃、潘苹果、韦伯国际英语....

3、案例研讨：江苏移动手厅VS浙江移动手厅

4、淘宝详情页设计：完美详情页的“八大构成模块”

二、推广

1、线上+线下、付费+SEO、O2O

三、咨询

1、运营商客户咨询的五大改进建议

2、咨询通路：电话、在线（人工+智能）、知识库

3、提升咨询转化率的五大诀窍

案例：达内互联网培训学校

四、追销

1、追销是客户复购和低成本营销关键

2、追销的五大关键方法

模块三：电商的“营销策略”与节日营销

一、网络营销4I原则

二、电商营销的四个趋势

三、电商的节日汇总、营销形式与准备工作

四、案例：京东、天猫、苏宁易购、乐峰网的节日营销对比解析

五、节日营销的步骤

六、电商运营活动策划的三大工具

七、案例分析：2017年京东6·18

八、案例分析：百草味“90换90”营销推广

九、工具：电商节日营销策划思路框架图

模块四：电商营销的必杀器-鱼饵营销

一、鱼饵营销的三大关键点

   以客户无法抗拒的方式—客户最想要—成交介质

案例：价值50万的电机设备如何成交？

二、鱼饵设计的三部曲

客户是谁？最大好处？前置动作？

案例：无接触洗车、净水机

三、鱼饵营销的三大工具系统

名单工具—信任工具—追售工具

案例：WIS药妆祛痘案例

四、鱼饵营销的舍得之道

案例：DHC快速打开中国市场的奥秘

五、如何制作强大的鱼饵

最短时间内诱发顾客贪婪心的工具

案例：一个简陋的网站如何干掉一个中型的财经网站

六、高级鱼饵营销——锁定式营销

案例：电热水锅炉的鱼饵营销

七、鱼饵营销在电商中的三大成交秘诀

案例：母婴用品如何卖？

八、案例分析：金融类产品-和包、翼支付、沃支付的运营推广建议

模块五：电商“全网营销”推广策略

一、成交=流量*转化

二、线上引流的9大平台

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、论坛

视频、邮件、大号互推

三、新媒体4大推广工具的对比

微信、微博、贴吧、今日头条

四、热点新媒体营销点评

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互联网营销转化策略

1、利用朋友圈的转化策略

2、提升转化率的三大撒手锏

3、跨越风险障碍，解除抗拒点

六、线下活动引流

1、活动如何选择、参与形式、5种活动类型

模块六：电商运营的实用“成交”法则

一、电商操作八步，打造无法拒绝的成交

成交主张=解释原因+核心产品+独特卖点+超级赠品+零风险

承诺+稀缺性与紧迫感+价格详情+特别提醒

二、电商翻倍成交的10则

店铺的详情页越来越漂亮，为何越难成交呢？

成交=80%信赖感+20%欲望

鱼饵法则、标杆法则、气氛法则、视频法则、认证法则

媒体法则、对比法则、退货法则、领袖法则、赠品法则

模块七：运营商“电子渠道”的营销与运营建议

一、战略篇

二、模式篇

三、运营篇

四、产品篇

五、营销篇

六、交易篇

七、对标案例：xx移动省公司电商中心；xx联通省公司电商中心

   电渠架构、促销活动（众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣）

组织架构、职能分工、先进经验、营销经验、业务承载

广东电信借势台风，化被动为主动，推电子渠道