【课程大纲】：

 一、标杆店的基本营运流程

   1、店铺日常工作流程

   2、陈列基本原则

   3、服务十步曲 

    4、如何接近顾客

    5、收银体系

    6、产品知识的掌握、学习

    7、店铺自我诊断

    二、店铺管理的相关技能

    1、店长的定位、特质与职责

    2、店务管理

    3、现代营销服务理念

    4、店员的工作分配

    5、绩效考核让店员紧跟目标

    6、店长日常工作内容

    7、如何做好促销

    8、顾客纠纷的处理方法与技巧

    9、店铺兴隆的7个秘诀

    10、优良的销售技术

    11、商品的了解

    12、圆融的处理人际关系

    13、促进组织内良好的沟通

    14、领导力