1、集权与授权艺术

一个有效的领导者，最重要的能力就是必须做好他必须做的工作，其余的必须借助有效的授权来完成。

   “责随能来，权随责来”。能力、责任、权力三者之间，应建立适当的平衡关系。部属藉助于训练提升其工作能力，有了执行更大责任之能力应交予更大的工作责任。既然交予更大的工作责任，就应适度给予发挥工作须具有之权力。

授权的意义

1、 直接执行工作的人，较容易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。

2、 可以加重授权者之责任，并提升工作欲望。

3、 有效的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费。

4、 授权后，领导或主管须负最后责任。

授权原则

1、 被授权者要达到逐级授权工作的能力与品质。

2、 授权必须明确职责范围及权限，在组织上各部门分别在其职责范围内，代理主管执行工作。

3、 制定明确的作业规范，制约滥用权力的行为。

4、 一定要设定绩效标准。

5、 制定控制系统。

6、 对授权者施予职前训练及协助。

授权的秘诀

l  授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。

l  授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心”

l  经常请示你的领导

2、重点管理艺术

重点管理的艺术，要求领导者在方法上认清工作的重与轻，在程序上处理好紧急性与缓和性。所谓重要性是指工作中，找出具有关键性的事项，然后集中时间与精力处理。而紧急性也就是需优先处理的事，如不及时处理带来严重后果。

重点管理技术又称80/20原理，或叫柏拉图（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。

把握重点与柏拉图法则

到了1951年，H.Fdikle首先将柏拉图法则应用于物料管理的库存材料管理方面，以减少囤积材料所造成的资金积压，定名为ABC分析法。

在物料管理中，为了方便分析与管理，将库存料分为A，B ，C 三类，ABC分析法强调依据其价值的高低，而予以不同的努力。以合乎经济原则。这种想法为以后重点管理之理论基础。

A类——少数重要项目，但占总金额很大，要管制的项目不多，但影响的资金及材料成本很大，此项工作可透过生产计划做用料分析，每项物料×用料量×单位所得值，依金额大小，找出重要的少数。

此项可归类为A类物料。由于金额高，针对此类物料要慎重控制。此时。应加强申购、进料、库存管理、领用及使用追踪的工作。

ABC分析法：

A类：重要的，少数，着重于控制资金。

B类：不重要的，多数，着重于控制不断料。

C类：经常用的，低值易耗，着重于分类掌握。

重点管理的方法可以和目标管理、授权管理、例外管理等几种方法结合起来应用，并互相呼应，应用在领导艺术中。

1、           对企业内的员工

l  少数绩效很好的员工—特别关注，并控制人员流动的对象。

l  少数新进人员，是造成产品不良率较高的原因—此少数人应加强工作教育，经常性控制。

l  少数员工经常请假、生事故，是造成管理困难最多的原因。

2、           企业发展中的矛盾

l  客户关注的问题，数量较少，但重要程度高，需优先解决。

l  生产任务与资源提供的矛盾，经常发生，但不可能马上处理到位，可逐步解决。

3、问题的解决与创造

问题的种类

问题的意识与创造力开发的技巧

职务的分配与研究

组织图功能的区别、组织图制作方法

职务分配表制定的方法

工作方法的改善

4、沟通管理艺术

在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

（一）    

沟通方式

根据沟通的组织渠道：

正式沟通，如命令、会议、政策、计划等。

非正式沟通。如意见箱、小道消息等。

根据沟通的范围：

内部沟通。

外间沟通。

（二）    

如何做好沟通管理

1、管理人员应先塑造自己的管理威信。

2、尊重组织伦理。

一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为量。

3、布建沟通管道

1）组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近、关怀。

2）跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不通过正式组织，直接投诉“员工意见箱”。

4、建立工作感情

（三）    

沟通要领

1、能倾听。

2、能赞美。

3、能平心静气。

4、能变通。

5、能清楚。

6、能幽默。

事实上，我们也发现较多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：

1、企业缺乏合理的组织架构。

2、企业各部门的工作缺乏明确的职责。

3、 工作过程中缺乏明确的规范（标准）。

  以上情况如果予以改善，才不至于事事要沟通。

领导艺术是丰富多彩的，一个企业各种管理制度的推动，最大的阻力不在于员工拒绝变革，而是在于高层的承诺及对变革的认知程度。如果企业在推动一项管理制度时，行动上能够做到：“上层投入、中层整合、基层落实”，思想上能够做到：“变更观念、突破现状”。

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