互联网+店铺

郑少华   

第二届世界互联网大会于12月16日至18日在浙江乌镇举行，这是电商界一次总结和反思。

我一直在传统行业工作，在2010-2015这五年间，互联网大大的改变了我们的生活方式。生活便利了，然而门店的生意也冷清了。实体门店出路何在？

一、大势所趋，移动互联改变生活——衣食住行玩。

自互联网由PC端发展到智能手机端，由此引发了APP软件的大力发展。引发了一次互联网+传统行业的变革。

网购各种物品，次日到达。这已经不是什么新鲜事了。移动互联网，正在改变人们的生活。

地铁里，大部分都是低头族。他们有的在购物，有的在订餐，有的在订酒店，有的在约出租车，有的在订电影票。

我最近一次去餐厅，扫描二维码，就可以自助点餐，结账。如果出远门，定机票，火车票，再也不用排队。

简而言之，2016年的现在，互联网电商，从即时通讯、网购、物流建设、支付建设已经较为完善，O2O体验正如火如荼的发展。

二、线下门店，出路何在？

根据消费者消费习惯，顺应消费者，进一步完善O2O闭环建设。

   互联网发展到今天，线上线下打通，消费者在线上信息搜索查询，线下体验享受，再回到线上点评分享。举例，我曾与苏宁电器有一定的接触，见证了苏宁电器变为苏宁易购的整个过程。

   2013年，苏宁电器的供应商，各厂家被要求，线上线下同价处理。当时，众厂家纷纷反对。苏宁电器更名为苏宁云商，近期，苏宁线下门店又更名为苏宁易购，与其电商苏宁易购同名展现在全国消费面前。从线下苏宁门店引流到线上苏宁易购，同时从线上其他端口，引流到苏宁易购。实际上，无论在线上线下，都能享受到苏宁给全国消费者提供的产品与服务。

   2015年，苏宁易购与阿里巴巴集团相互持股。进行战略布局。   从线上利润表显示，苏宁易购在2015年同比去年增加几倍。

作为千亿级别的传统零售企业，苏宁在这个互联网风起云涌的时代，顺应变化，自我变革。

   还有很多传统企业如服装行业、电器行业、建材行业等拥有众多线下实体门店的如何在移动互联时代，继续求变？结合苏宁案例，我得出以下三点：

1、心态积极

2、移动互联网改造

3、会员营销

第一、心态是关键的。

在电商发展初期，传统企业不重视，后知后觉者吃亏。等到电商对实体门店有大量冲击的时候，传统企业对电商恨之入骨。很多企业，内部线上电商事业部和线下门店内部竞争，矛盾重重。到现在，传统企业也有了自己的电商运作团队，又发现，电商也不好做，电商业绩也下滑严重。                

为什么很多传统企业都是慢半拍？总是以反对的态度去抗争互联网时代的到来？柯达，最先发明数码相机，因为不肯放弃交卷业务，与数码相机趋势违背，而在市场上全面溃败。诺基亚没有意识到智能手机时代的到来。

既然，事实已经证明了，不可逆势而为，只能拥抱这个变化的时代。O2O，要做，而且必须要做好。哪怕前几年都是亏钱做布局，这个局也是要布好。

   第二、移动互联网改造

  据统计，消费者每6分钟会掏出手机看一下。90后都26岁了，8090后是消费的主力军。这批生长在电脑面前，从小上网，用手高档智能手机的消费者，是如何消费的？

  传统营销4P，产品、价格、渠道、促销，已经过时。产品同质化，渠道过剩，促销泛滥，价格换乱，消费者压根不吃商家的老套路。而传统营销4C（顾客需求，便利，沟通，成本）在移动互联网时代，有了更好的诠释。线上推送可能感兴趣的商品，与商家及时沟通，物流配送到家，横向比价。

   消费者的消费行为，实际上是这“几到”。消费者需求产生，先上手机去搜索，“搜到”商品或服务信息，然后进行对比较“比到”，然后下单“买到”，物流“送到”，或者上门去体验“用到”。

   根据消费习惯进行互联网改造。建议从两方面改起——线下门店引流、线上流量入口引流。

首先，从线下门店改起，向门店消费者提供线上选购，下单的平台。无论是微信端口，还是淘宝天猫端口，还是自建的端口。尽可能，让消费者从自己的手机上快速便捷的搜到实体门店。因为，手机已经是人体的一个重要器官。

其次，线上流量入口引流。以前开店，选址是首要任务。因为选址可以找到人流量和合适的消费人群。线上也一样。如果是个餐馆，可以上线上流量较大的平台淘点点，大众点评网，百度糯米等。

互联网改造的误区。很多公司希望能像苏宁和阿里一样，自建电商大平台。动不动就自己搞一个APP，自己搞一个电商网站。这就好比，你要去某个地方，把商品卖过去。你动不动就自己造路。其实，你只要借用人家的路，送货就可以。

曾经有个经典案例，一家面馆，叫某某烧鹅面馆。店主开通了支付宝支付，微信支付，上了美团外卖，口碑外卖，也挂在淘点点上。店主的生意非常火爆。线上线下客流众多。作为店家，面的研究是他的本职。他推出美味可口的招牌菜是核心竞争力。消费者会通过各种线上渠道搜到，订到，吃到。经营的最高境界就是二次多次消费。这家面馆，做到了。

不管互联网技术发展到什么阶段，本职没有变，就是为人服务。因此，店铺除了要完成互联网改造外还要进行会员营销的战略。

第三、会员营销

看看钱包，会员卡不计其数。但是，有哪家的会员管理做的好，印象深？似乎没有几家。在互联网发达的今天，各种微信公众号绑定了电子会员卡。技术只是实现商家和会员的信息交流互动的手段。用心和消费者沟通，用心服务消费者，而非拼命放大客单价，增加回头率。

会员和粉丝有着本质区别。粉丝是具有向心力的，超强粘性的。而会员，就是一个会员卡的持有者。因此，如何真正将会员转化为粉丝，是一门学问。我们做如下思考：

1、会员生日，很多短信轰炸。有没有在那天，引导消费者积分兑换成生日礼物呢？

2、促销活动，是全盘推送，骚扰会员？还是根据消费者购买习惯，推送对其有价值的精准信息。

3、会员特权，如折扣权，送货权等。

多维度的会员营销，目的不是从消费者那里赚的更多，而是会员变为忠实粉丝。探究无尽头。

综上所述，互联网发展，落到线下店铺，是危机，也是机遇。互联网不是敌人，而是工具。提供更好的产品和服务，与消费者更近。O2O，不是做不做的问题，而是，如何做的更好的。