在做顾问和培训的过程中，企业提到最多的一个词就是一线主管的“角色定位”的问题，由此可见“角色错位”是基层主管容易走入的误区。事实上，不仅仅是基层主管有这样的问题，其他的管理人员也有类似的问题，只是由于职位特点一线的问题更容易表现出来而已。

      在这里不再安利角色定位内容了。管理者的知识结构应该按照管理的层次不同而有所偏重。基层管理者遇到的问题是反复的、个性化，因此要求基层管理者有专门的知识，以便解决实际问题。日本产业训练协会TWI对一线主管提出的要求一样。

      那么优秀班组长的标准是什么？用十二个字来形容：“懂技术、会管理、能协调、善表达”

       1、懂技术

      这里指的就是专业知识与技术，与工作相关的技能，深度和广度是需要不断的强化的。在“小订单时代”和“定制化生产时代”，现场情况越来越复杂，更需要现场人员的有过硬的专业知识和技能。

      2、会管理

       从员工到主管的最大转变就是从自己解决问题到带领团队解决问题。谈到现场管理，我想把复杂的东西聚焦成一个词——标准化，企业的管理规范和制度的制定、实践、落实的过程中必须有基层主管的参与。

     3、能协调

     既然要解决现场许多实际的问题，就不可避免的需要各种资源，需要与不同的部门打交道。那么协调各方面关系，联系不同单位就成了必需要做的事情。中国是人情社会，有些企业中的人际关系也很复杂。有些时候若不能“左右逢缘”可能便会“左右为难”了

     4、善表达

   一线主管要具备一定的表达能力，尤其是脱产和半脱产的一线管理者对此项能力要求更高。无论面对下属还是面对上司，在下属面前准确无误的表达自己的计划和想法，在上司面前能从容不迫的陈述自己的观点，做到言之有物。

     一般来说，前三项对于很多一线管理者来说比较容易做到。但是如何做到第四点，对于很多主管来说就是个难题了。预知。。。。。。。。