在人力资源管理工作中，基层员工遍布整个工作的方方面面，又各司其职，决定着工作整体绩效的提升。他们工作绩效的好与坏，直接与他们的思想动态挂钩。思想动向决定他们对工作的态度，态度又与工作绩效有直接关联。举个很浅显的例子，员工在没有抱怨、无情绪化、精神状态良好、心态平和、各种需求满足的情况下，他就会很认真地工作，做工作有目的性、计划性，工作质量就可以保证，反之，则不然。

因此，如何让员工找到工作的感觉，让他们在工作当中体验到工作的乐趣，把工作当成他们自己的事业，以最大的积极性去完成工作，从而全面提升工作的整体绩效，是非常重要的。

一、员工在工作当中常见的思想问题：

1>、新员工对新工作环境不熟悉、适应性差、不能尽快融入到企业文化、部门团队、本职工作当中；

2>、抱怨——需求得不到满足；

3>、情绪化——把日常生活当中的情绪带到工作当中；

4>、告密；

5>、妒贤嫉能，排挤、拉帮结派——人际关系；

6>、消沉、积极性低下；

7>、工作无计划、无目的——当一天和尚，撞一天钟；

8>、无压力、无危机意识——竞争使人优胜劣汰；

9>、循规蹈矩、墨守成规；

10>、无主见、随波逐流；

二、解决方案：

1、对于新员工面临的问题：

1）、人资部门在应聘之初，先就物业公司的简介、职位要求、薪资待遇、工作环境等基本情况予以介绍,让其有初步了解；

2）、员工试用前由人资部门统一安排培训：关于公司的企业远景、企业理念、礼仪标准、公司规章制度、职业规划、部门编制、楼宇分布等培训内容；

3）、用人部门结合本部门实际开展对新人员就部门编制、工作准则、考核标准、部门职位要求等内容方面的培训；

4)、试用期员工通常采用“老帮带”的方法，让新员工早日融入集体；

5)、随时跟踪、随时了解新员工的思想动态、工作情况，及时解决新员工的思想问题和工作当中遇到的问题；

2、对于抱怨的员工：

①、我们管理人员就要先弄清员工抱怨的实质原因是什么，是因为合理要求得不到基本满足，还是需求不合理；

②、分析完原因，就应立即作出回应，对于职责范围内的合理要求，应立即做出决定或向上级汇报请示，而对于不合理的要求，应明确予以拒绝，并指出拒绝的原因；

●如何拒绝下属的不合理请求：

▲要耐心倾听下属的请求，以表示对请求者的尊重；

▲不能当场决定是接受还是拒绝其请求时，要明确地表示需要时间考虑，不能让下属误认为这是挡箭牌；

▲要显示出对下属的请求已给予认真的考虑，以及已充分了解到这种请求的重要性；

▲表情要和悦，并略表歉意；

▲态度要坚决，明确地指出拒绝的理由；

▲让请求者明白，你所拒绝的是其请求，而非其本人，及对事不对人；

▲如有可能，为请求者提出折中的建议；

③、回访结果。

3、情绪化：

员工的个人问题会直接影响到工作质量，诸如离婚、家庭暴力等。像以上这些家务琐事如果没有得到解决，就会影响员工在工作当中的心情，可想而知，糟糕的心情对工作的开展多么不利。所以一定要帮助员工处理好个人问题。对于此：

①、管理人员就应先了解情况；

②、对于他们的遭遇在情理上表示同情，应先平复其情绪，并帮助其寻求解决问题的方法；

③、告诉员工不能让情绪化影响到正常的工作，并对于完不成工作任务的员工，还要警告其将会依公司管理规定作处罚。

4、告密：

其实，“来说是非者，便是是非人”。可以根据其能力安排某一个无关紧要的位置，用工作锻炼他，使他懂得“成功从来无捷径，甘洒血汗苦用功”。

5、妒贤嫉能，互相排挤、拉帮结派：

正常的团队，是一个团结协作、积极和谐、心朝一处想，力往一处使，在公司的大方向上，应坚决杜绝小集团，拉帮结派。不可否认，“物以类聚，人以群分”，人与人之间的结交是由个人的地域环境、学识能力、性格喜好等相关因素影响的。人人都愿意和性情相投的同事在一起，而对那些不投缘的同事保持距离。于是就出现对自己的圈内人相互庇护，对圈外人轻者不理不睬，重则打击诽谤、报复，丝毫不利于正常的团队建设。  

鉴于此：

①、就应以公司的整体利益为重，强调团队协作的重要性；

②、换位思考，将心比心，倡导人与人之间应认识对方的优点与不足，互帮互助，团结一心，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围；

③、要求员工从自身做起，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做；

④、重申公司的团队文化理念，让员工不断地认同企业文化。

6、消沉、积极性低下；

▲让三个人干五个人的工作，领四个人的薪水，这样一来，既能激励下属的工作热情，又可减少公司的开支，还能避免人浮于事的现象；

▲激发下属的兴奋点，也就是指明奋斗目标和方向；

▲七分夸奖三分批评；

▲工作告一段落时，管理人员趁机与部下分享成功的喜悦，使其产生一种完成工作的满足感，并由此加深与下属的信任关系；

▲将心比心，以诚相待，以真心感化下属，以诚意去换下属真诚；

▲让下属参与决策，这是激励部下的重要手段；

▲以身作则，“其身正，不令则行”。

7>、工作无计划、无目的——当一天和尚，撞一天钟；

凡事预则立，不预则废，工作由计划---执行---验证---完善四部分构成，计划就像一盏灯塔，指引我们前进的方向。计划对个人、集体的发展就显得极其重要。

比如某策划服务公司的考勤制度当中，要求员工提前十分钟上班，这十分钟不容小看。在这短短的十分钟当中，如果员工有效地利用，这段时间静下心来，筹划一下当天的工作内容，分清事情的轻重缓急，哪些是一如平常的工作，哪些是当前必须完成的，哪些是必须按步骤、分阶段完成的远期工作等。并适时在开展工作的同时，不断验证计划的完成进度，直至完成工作目标，总结工作经验，这样员工一天的工作就会在你的计划当中有效地执行；

8>、无压力、无危机意识

员工没有压力就没有动力，对于管理人员来说，如何激发员工危机意识就显得尤为重要；

激发紧迫感的方法主要有：
?高度集中精力，以身作则。
?注重具体细节，并着眼于整个大局。
?力争超前（不要等落后了再往前赶）。
?经常召开全体人员会议，会上管理人员得表现出你的紧迫感和忧患意识。
?严格限定解决问题的时间。
?将各种进度和主要脱期情况贴在显眼处，让大家都看到。

?设立奖罚措施来实现。例如，对拖延进度的人员处以罚款或其他处罚，而对超前完成任务的人员进行奖励等。

9>、循规蹈矩、墨守成规；

这样的人缺少创造力，也无多少潜力可挖，但他们做事认真负责，易于管理，能按我们的意图办事，可以把一些不反常规的琐事委任于这类人。

10>、无主见、随波逐流；

?充分发掘员工的优势与潜力，在遵守公司相关制度的前提下，鼓励他们发挥自己的特长与能力；

?可以根据员工的特长分配合适的岗位，做到人尽其才；

?可以根据员工为公司贡献的多少，分配合理的薪酬待遇，让他们工作更有积极性；

?适当的奖金激励；因人而异，要将奖金的增长与公司的发展紧密联系起来，便于达到让下属与单位同舟共济的效果；

?在工作当中适当拓展员工的个人成就，加入更多必须负责任和具有挑战性的活动，提供个人晋升或成长的机会；

?让员工执行更加有趣而困难的工作，这可增强其才能，发挥其创造力；

?对员工的工作成绩给予真诚的赞扬；

?一个好的管理人员应该善于启发下属自己出主意想办法，并支持下属的创造性建议；

?给员工适当的关怀；

?倡导一种优选劣汰的竞争机制，迫使下属充分发挥聪明才智。

当然，在实际管理工作中，我们遇到方方面面的问题还远不至这些，当然，任何问题都是不可怕的，可怕的是不正视员工的问题，漠视放任自流，这对公司绩效的提升极为不利。正是有了员工方方面面的问题，才为我们的管理工作有针对性地开展不断积累经验，员工在不断的认识总结经验中得到提升，从而直接地提升了公司的整体绩效水平，使我们的管理工作更上一个新台阶！