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杨智宇:营销业绩倍增与360度客户关系管理

营销管理

2016-01-20 4789

对象

营销经理，营销团队

目的

公司整体及团队业绩能力和客户关系管理能力

内容

营销业绩倍增与360度客户关系管理

一、业绩倍增篇

1、销售复盘九大自问
2、营销倍增思维先行
1）摘花飞叶思维
2）共赢思维

3）客户第一思维

4）成就导向思维

3、销售系统打造
1）营销队伍建设
2）营销渠道体系建设
3）营销推广体系建设
4）营销竞争体系打造
4、营销倍增公式
1）渠道端量
2）直接客户端量
3）成交率
4）价格因素
5）成交量
6）重复成交次数
5、营销业绩倍增策略
1）销售漏斗与业绩倍增
2）长尾理论与二八定律
3）社会化媒体营销
4）方案式营销
5）会议营销
6）渠道营销
7）大客户营销
8）社会化媒体营销
二、客户关系管理篇
1、客户关系管理你的重心放在哪里

1）老客户是你的财富根源

2）客户关系管理池的建立

2、客户资源获取
3、客户深度分析
1）客户五种不同角色
2）客户基本情况表
3）客户跟进记录
4、客户价值最大化
1）客户价值公式
2）客户让渡价值
3）客户满意的要旨
5、客户关系维护
1）处理人际关系
2）客户关系维护指南

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