“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
妙语生花，学说话，会说话。
明白人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
具体分为:
第一，增强自信心
第二，沟通的原则
第三，沟通的基本技巧
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