《商务接待礼仪》

课程介绍

【课程前言】

礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。

随着社会各界商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单单只是谈判桌前的商务会议，也体现在商务接待、商务咨询、商务交流等各个方面的信息的传递和表达。

商务交往中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在商务交往中的每个细节，因此商务礼仪自然成为建立商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。商务礼仪最直观的代表着个人职业素养，同时也代表着所在公司的形象，客户会通过商务接洽者本人的素质和礼仪修养来评价其所在的公司！

因此，只有知悉并尊敬不同的商务礼仪才能更好的开展我们的商务接待工作。

【课程特点】

• 本课程分为两条中心线：其一为通用礼仪，即所有岗位都要知悉的常规礼仪；其二为岗位礼仪，即针对各个不同岗位专门培训的一些礼仪内容。

• 本课程的岗位礼仪部分又细分为三大版块。其一为前台接待礼仪，即关注接待的礼仪环节为重点；其二为咨询顾问礼仪，即关注沟通的礼仪环节为重点；其三为培训师礼仪，即关注呈现的礼仪为重点。

• 本课程还引入了礼仪心理学：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的商务服务更加贴近客户的心声，在商务洽谈的过程中，有效提高沟通表达能力，提升接待服务的优秀品质增加商务客户对我们的认同感。

   

  【本系列课程对象】

• 企业咨询人员、培训师、服务人员、接待人员

• 社会各界人士对本课程感兴趣人员

   

  【课程大纲】

  第一部分：礼仪的含义及重要性

  1、礼仪的含义

  礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号

  礼仪不但是个人职业素质的在客户前的表现，也是企业形象在客户端的认可

  2、礼仪的重要性

  礼仪创造与客户端优质的沟通氛围

  礼仪促进商务协作机遇，加强与客户端沟通效果的良好性

   

  第二部分：商务接待礼仪 通用礼仪部分

1. 仪容 仪表 礼仪

   男士仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

   女士仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

   了解商务形象的分类：色彩，量感，风格

如何在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分

自我商务形象风格的评估

高端男士商务西装的选择

男士优质商务西装的品鉴

高端女士商务饰品的选择

女士优质商务饰品的品鉴

1. 仪态 礼仪

   男士商务礼仪中谈吐与举止

   女士商务礼仪中谈吐与举止

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：严肃场合站姿，会谈交流时站姿，迎宾时站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，双腿斜放式，双腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正确坐姿要求与禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

2. 注目礼 微笑礼  点头礼握手礼

   握手礼仪：商务握手礼  胶皮手套式握手  指点江山式握手  软鱼式握手    终结者式握手  握手时眼神的把握

   高端商务微笑礼与空乘微笑礼的区别

3. 介绍 礼仪

   自我介绍的几种方式

   需要开展自我介绍的商务场合

   需要第三方介绍的商务场合

   商务介绍的正确顺序

   商务介绍的正确态度和姿势

   商务介绍中需要注意时间的把握

   商务介绍时需要注意的内容结构

4. 名片 礼仪

   单人递交名片礼与接收名片礼

   多人名片递交与接收时的礼仪礼

   高端名片礼仪：双语名片

5. 座次 礼仪

   “五为上”座次礼仪

   双人就座时最佳位置

   多人就座时最侍位置

7、公共区域礼仪

电梯服务礼  走廊服务礼  化妆礼仪

8、沟通 礼仪

商务谈判中的会谈内容注意事项

商务谈判中的会谈目光正确视觉区间

商务谈判中的肢体语言的注意事项

9、送别 礼仪

指引服务礼正确姿势

乘车服务礼正确顺序

送别服务礼正确做法

第三部分：商务接待礼仪 岗位礼仪

1. 前台岗位礼仪

   适合前台岗位的妆容，发型

   前台岗位的礼仪重点

   前台岗位的商务饰品选择

2. 咨询顾问礼仪

   适合咨询顾问岗位的妆容，发型

   咨询顾问岗位的礼仪重点

   咨询顾问岗位的商务饰品选择

3. 培训师礼仪

   适合培训师岗位的妆容，发型

   培训师岗位的礼仪重点

   培训师岗位的商务饰品选择

第四部分：高端商务礼仪 礼仪心理学

1、礼仪心理学的意义

巧妙分析客户的性格特点：有追求新颖的，有注重品牌的，有关注结果的，有潜在目标的。不同性格的客户，发现他们的潜在台词，挖掘他们语言表述下面的真正咨询动机

掌握与不同性格客户的沟通技巧，不同性格的客户需要提供区别化的接待服务，通过性格的了解，提高沟通技能，在接待服务会谈中巧妙加分

2、解释性格心理学

   性格心理学概念

   性格心理学在工作中的帮助

   各个性格的特点

3、洞见自我，洞察他人

了解自己的性格特点，让自己的优势在工作上更好的发挥，提前规避自己的过当给工作上带来的阻碍

洞察他人/客户的性格，寻找最佳沟通渠道，达到最有效的沟通结果

4、解释各岗位性格心理的运用

   前台岗位：热情有佳，注意规避情绪化

   咨询顾问岗位：全面技能，多要关注客户之所想

   培训师岗位：专业所在，技巧不能替代感受