【课程目的】

问题分析与解决是一门科学，也是一门艺术。作为一名管理者必须也应该知道如何进行问题分析与解决，才能经营好部门及完成工作任务。“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种甚至多于两种的思想。”这就是本次培训的目的。

【授课对象】

管理人员

【课程时间】

8H

【培训方式】

讲授、案例、视频、课堂互动。

【课程简纲】

第一部分：了解解决问题的逻辑

Ø 把问题当成一种生活方式

Ø 要有发现问题的意识

Ø 学习麦肯锡的解决问题七步法（针对提出问题或设置问题时使用）

Ø 不断提升问题分析能力和解决效率

1.确认问题

2.心态积极

3.正确判断

4.形成制度

5.完善规程

6.跟踪解决

7.创新思维

8.注重细节，养成职业习惯

案例：

讨论：问题--应有的状态--现状

第二部分：建立和强化问题意识

Ø 问题分析知识培训

Ø 问题分析技能培训

Ø 问题分析质量培训

Ø 解决问题的八个步骤（针对已发生或出现的问题时使用）

案例：

讨论：为什么小李做事的速度慢

第三部分：学习解决问题的一般步骤

一、技术性问题的解决步骤

第一步、问题定义

第二步、问题分解

第三步、原因分析

第四步、方案制定并实施

第五步、效果评价

第六步、措施固化

二、适应性问题的解决步骤

第一步、问题冲突定义

第二步、问题成熟度评估

第三步、让问题变成熟

第四步、推动变革

案例：

讨论：分析六个盲人摸象

第四部分：掌握解决问题科学的方法

Ø “为什么”分析法

Ø “小螺钉大问题”分析法

Ø 因果图分析法

Ø 鱼刺图分析法

Ø 三因素分析法

Ø 四因素分析法

案例：

讨论：解决小李做事慢的对策

第五部分：解决问题的工具-PDCA

Ø PDCA管理的实施与问题解决

Ø PDCA循环的关键与问题解决

案例：

讨论：分析客户为什么要投诉，并解决之

第六部分：学会打破常规突破思维的方法

Ø 反转型逆向思维法。

Ø 转换型逆向思维法。

Ø 缺点逆用思维法。

Ø 突破常规、打破惯性要掌握8点：

1. 多听少说

2. 提升优势

3. 增加好奇心

4. 不找借口

5. 拒绝拖拉

6. 学会断舍离

7. 迭代提升

8. 整合思维

案例：

讨论：怎样让猫与狗不打架

结尾归纳：

Ø 不要怕有问题

Ø 要正视问题

Ø 要有解决问题的能力特别是创新解决问题的能力