【培训目的】

礼仪是人们在工作和生活中最常见的职业事物，高质量和优质的礼仪举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此，本次分享目的就是引导各类人士更多的掌握职场礼仪的知识，帮助大家提高礼仪品质。

【参加对象】

职场工作者

【培训时间】

12课时

【互动方式】

讲解、案例分析、课堂模拟等。

【内容纲要】

第一节：何为礼仪，懂礼的三个特征

1、为什么要懂礼

2、真正懂礼的人有三个显著特征

3、礼仪的本质是什么？

4、懂礼的态度决定一切

第二节：面谈礼仪，彬彬有礼很重要

1、面谈礼仪

2、面谈中常见的礼仪错误

3、面谈时，衣着要得体大方

1）职业女性着装

2）女士裙装 四大禁忌

3）首饰佩戴 要讲究的四个原则

4、职业男性着装

1）西装的颜色搭配

1）西装的三个“三”原则

3）纽扣扣法

4）白衬衣是男士永远的时 装

5）鞋与袜，决不可忽视的细节

5、面谈时，姿体动作要恰当

1）面谈注意事项

2）专注的目光：尊重

3）眼睛也会说话

4）真诚的微笑：亲切

5）常用的手势

6）面谈礼仪五原则

6、面谈时，知礼的做法

1）面谈前的准备

2）面谈七个注意

3）多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

4）对谈时座位的选择

第三节：网电礼仪，不见面更要有礼

1、电话礼仪

1）接电话应该这样

2）代接电话应该这样

3）拨打电话要注意的

4）拨打电话一般流程

5）挂断电话应该这样

2、邮件礼仪

1）邮件的行文礼仪

2）邮件的称呼

3）电子邮件礼仪格式

3、交际文书礼仪

1）第一种贺信礼仪

2）第二种开幕词、闭幕词礼仪

3）第三种欢迎词、欢送词礼仪

4、公文礼仪

1）第一种请示报告礼仪

2）第二种述职报告礼仪

3）第三种通报礼仪

第四节：餐宴礼仪，酒席的儒雅风度

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

第五节：位置礼仪，职场打拼潜规则

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次

第六节：会务礼仪，发言主持要周到

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

6、小型会议

第七节：接待拜访，有礼有貌有人缘

1、接待有礼  工作顺利

2、应对客户，恭而有礼

3、融洽客户，礼顺人情

4、敬重宾客，礼贤下士

5、清理场所，环境优雅

6、案例分析：您还要饭吗？

7、案例分析：被拒绝的生日蛋糕

8、案例分析：拜访

9、接待用语基本礼仪常识

第八节：礼仪雷区，这些禁忌不能碰

1、接待姿态礼仪“三不”

2、接待姿态礼仪“四避”

3、接待姿态礼仪“五有”

4、接待姿态礼仪“六要”

5、你必须避开的接待禁语

6、接待中接听电话注意事项

7、了解一点各国民俗禁忌

8、接待活动中的送礼禁忌