客户：Super 8 Hotel 地点：北京市 - 北京 时间：2015/5/15 0:00:00 引言： ? 关于全“心”沟通，你想获得什么？ ? 什么是“有效沟通”？ ? 图解什么是“沟通”？ ? 图解“有效沟通模式” 第一章：认知习惯之旅 ? 掌管沟通的“CPU” ? 拆掉沟通的三面“心墙” ? “沟通行为风格”探讨 ? 人格因素对沟通的影响 练习：案例研讨（一）-“杜拉拉升职记现实版” 第二章：话说思维偏好 ? 对人脑的科学研究 ? 从思维偏好认识沟通 ? 思维偏好的生活案例 ? 全脑模型解读与应用 练习：案例研讨（二）-“我拿什么挽留你？” 第三章：情绪干扰之后 ? 是恩赐还是烈药？ ? 关于情绪的知识 ? 是什么主导情绪？ ? 被情绪绑架之后…… 练习：案例研讨（三）-“姐就是这么任性！” 第四章：关于沟通禁忌 ? 忽视倾听对方 ? 回避眼神交流 ? 缺少情绪互动 ? 放任行为攻击 ? 使用语言挑衅 ? 混乱表达逻辑 ? 自我服务偏见 ? 建立沟通的安全感 练习：案例研讨（四）-“破冰之旅” 第五章：结构化的沟通 ? 思想、结构、修辞 ? 纲领式和条目式表达 ? 基于情境的有效表达 ? 结构化沟通思维训练 练习：案例研讨（五）-“风来了，猪都会飞！” 第六章：跨部门间沟通 ? 沟通的指向性 ? 沟通的逻辑性 ? 沟通的系统性 ? 常见跨部门沟通问题 ? 透过现象看本质 练习：案例研讨（六）-“这到底是谁的责任？” 第七章：圆满沟通必备 ? 沟通者的成交意识 ? 结果、责任、检查和奖惩 ? 人格阻抗与人格共振 ? 全方位提升沟通能力 ? 学习资料和书籍推荐 第八章：课程总结 ? 课程整体回顾 ? 总结与分享