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黄晓婷:营销服务技能提升
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客户:国网凉山供电公司 地点:四川省 - 凉山 时间:2013/10/10 0:00:00 1.通过解读三集五大下供电服务面临的压力及困惑,引导学员树立优质服务理念,提升服务素养,转变服务心态。 2.分析不同客户类型,采取恰当的沟通方式,优化客户体验,提高服务质量 3.巧妙的客诉处理技巧,化解矛盾,圆满解决问题,提升客户满意度 4.通过标准化流程学习及训练,巩固服务礼仪知识,规范服务,树立凉山供电公司品牌形象。
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