【课程介绍】

     TTT是英文Train The Trainer的缩写，意为“对培训师的培训”。它是美国职业培训界经典培训企业培训师的专业课程。《TTT-卓越讲师训练》课程按照国际通用的职业标准对培训师进行全面训练、教练式的培训、权威式的教程。TTT的专业1）系统地学习培训专业技能，针对性训练，达到全面提升的目的。 TTT是英文Train The Trainer的缩写，意为“对培训师的培训”。它是美国职业培训界经典培训企业培训师的专业课程。《TTT-卓越讲师训练》课程按照国际通用的职业标准对培训师进行全面训练、教练式的培训、权威式的教程。TTT的专业训练打造培训师的专业职业风范，推动企业内部培训体系的建立和管理。结合国外TTT课程的精华及最新基于学习理论开发的培训技能，包括引导技术、教练技术，尤其是在课程体系设计上突破了单纯的TTT课程设计，整个课程体系分三个阶段，从授课、到学员练习、到课程展示，做到参加一门课程培训，即可组建内部讲师队伍的实际收益。

【课程目标】

通过讲解与课堂训练，解决内训师无法将工作经验转化为课程内容、缺乏授课技巧、不能有效激发学员学习兴趣、引导学员主动思考的问题、讲授枯燥乏味等问题。最终达到将隐性经验显性化，帮助企业打造能讲课、会讲课、以解决问题为导向的内部讲师团队。

【课程特色和收益】

1.实操训练： 提升培训技能不仅仅在于知，更在于行。因此本课程充分强调学员参与演练，参与展示，参与自我总结。

2.全面提升：

1）系统地学习培训专业技能，针对性训练，达到全面提升的目的。

2）迅速提高培训理念、表达、礼仪风范等各种综合能力。

3）掌握培训需求分析的方法，能够运用培训需求结果并从中提练出培训目标；

4）能够从课程目标中提练出培训“核心”的确立方法，从核心中提练课程名称，学会“起课名”，即确定课程的“魂”；

5）学习课程架构的种类，通过练习掌握课程结构的搭建方法，能够规划课程的“骨”架；

6）了解和掌握课程内容的收集和筛选方法，编织好课程的脉络即“筋”；

7）通过教学活动九步法的学习，使学员掌握培训方法的设计，能够设计培训活动、课程案例、编写故事，丰满课程的“肉”‘

8）课程结束时输出如下成果：

9）参训学员能够编写：讲师手册、学员手册、案例库、试题库

3. 现场筛选：不仅帮助学员提升专业培训技能，而且帮助企业现场直接考评参训学员，对学员进行考评筛选，帮助确定内训师队伍。

【课程时长】4天（24小时）

【项目阶段】

● 第一阶段：（4天）

现场授课（授课+演练），课程结束后，每位学员提交课题大纲，讲师给予指导意见。

● 第二阶段：学员（3天）

学员课程研发：根据大纲制作课程PPT，并一对一预演，老师给予指导。

● 第三阶段：（2天）

内部讲师授课技能PK赛：学员进行课程展示， 组织听众团及专家团进行现场评审，优胜者颁发奖品。

第一部分：培训师角色定位

导入：

课程互动示范

分组示范

企业管理与培训的发展脉络

蝴蝶效应：优秀的课程在于影响和吸引，而不是灌输和强压

一、怯场压力的破解办法

1、 紧张的表现

2、 造成紧张的原因：准备不足、专业不够、自信不足、缺乏经验、遇到高手-----

怕讲错、怕丢脸、怕拒绝、怕失控

3、 克服紧张的心理建设

1） 怕讲错——还没讲错，没人知道你错，只有你知道自己错

2） 怕丢脸——我没面子，我是来挣面子的

3） 怕拒绝——不是你怕别人拒绝你，而是你没有接纳自己，我开放我接纳

4） 怕失控——与其害怕失控，不如主动掌控

4、 如何处理登台的恐惧

1） 事前准备

2） 自身准备

3） 课中纾解

4、压力舒缓的方法

1）生理舒缓法

2）压力转换法

3）预演成功法

4）自我解脱法

5）身心投入法  

培训方式：小组讨论克服紧张的办法，现场练习自我激励。

二、培训师的角色定位

1、 培训师的基本素质：

赞美、关怀、接纳、尊重、谦虚、平等

2、 培训师的职业使命：

l 传播知识

l 转变态度

l 训练技能

l 改变行为

l 提升绩效

3、 培训师的角色

编——课程的设计者

导——活动的组织者

演——内容的表达者

4、培训师的八个特性

l 有教学的愿望

l 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等

l 表达能力及相关的培训技巧

l 耐心

l 幽默感

l 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等

l 培训的热情

l 知道培训能解决的问题和不能解决的问题

5、培训师风格选型

1）教士风格   2）学院风格     3）演义风格     4）教练风格   5）风格选型的原则

6、培训师的四大作用

1）给知识   2）给系统  3）给思想  4）给体验

7、培训师的五种武器（精气神）

1）步法 2）身法 3）手法 4）眼法 5）声法 6）说法 7）心法

8、培训师的职业形象

1）培训师的着装要求

2）培训师的姿态

l 站姿：重心平均分配双腿，双手放开

l 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面

l 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线

9、课堂禁忌

1）态度：不批判、不指责、不攻击、不大擂台、不讲废话、不强以不知为知之

2）行为：不指点、不逼视、不做小动作

3）关系禁忌：不无原则取悦学员妄自菲薄，不自我陶醉妄自尊大

3）内容禁忌：黄色、负面、政治、腐败（红黄蓝）

培训方式：讲授法、小组讨论法，视频教学法。

3分钟MINI演练：《培训师的核心价值》

三、成人学习的特点

1、成人学习特点

1）好面子  2）求实效  3）重经验  4）强思辨  5）易疲劳  6）常遗忘

2、学习金字塔

3、VHF法

l Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表

l 演/卡通形象等等；

l Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等

l Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等

4、 高效能训练（IMPACT影响）

l Interactive——互动的

l Motivational——激励的

l Practice——多练习

l Application——能应用

l Creative——有创意

l Touch(EQ)——受感动

5、 有效的培训改变什么？

知识、态度、技巧——能力

6、 培训的目的

提高绩效、改变行为、转变态度

3分钟MINI演练：《激发动机OR传授方法》

第二部分 课程设计开发

导入：课程开发理念

1、企业何时需要内化课程

A. 市场变化

B. 重大事项

C. 知识更新

D. 战略调整

2、课程开发的标准

A. 课程开发的要求

B. 课程开发的步骤和内容

一、确定目标——定义课程“魂”

1、培训需求分析三问

A. 谁需要培训（对象）

B. 他们为什么要接受培训（动机）

C. 培训什么（内容）

   2、培训需求分析流程（图）

      第一步：高层期望的理想工作状态（组织要求）

第二步：目标员工的实际状态

第三步：对比，找到差距

第四步：分析差距背后的原因，区分可培训与不可培训的部分

第五步：确定培训目标

   训练：培训需求分析训练

3、确定课程目标

A. 目的和目的区别

B. 确定课程目标的意义

C. 确定课程目的方法

D. 课程目标的格式

E. 提倡使用的“行动词汇”

F. 规避的“行动词汇”

G. 三类课程的目标等级

课堂练习：

A. 给课程起“课名”

B. 撰写课程目标

     

二、规划结构——搭建课程“骨”

1、 金字塔结构在构建课程骨架中的应用

小练习：

A. 这些信息你能记住多少？

B. 这些数字等于几？

C. 金字塔的四个基本特征（图）

2、目标的层级

A. 总目标

B. 分目标

C. 子目标

3、排序的原则

A. 从整体到局部

B. 从简单任务到复杂任务

C. 从学员已知的内容到未知的内容

D. 从具体的任务到抽象的任务

E. 应用岗位工作流程或次序

4、搭建课程骨架的工具

  思维导图

课堂练习：绘制思维导图

5、撰写课程大纲的步骤

A. 从课程目标出发搭建课程的一级目录

B. 从模块目标出发搭建课程的二级目录

C. 从子目标出发搭建课程三级目录

案例：集团公司标准课件解析

6、常见课程结构

A. 时间顺序

B. 工作流程

C. 矩阵法

D. 表格法

E. 提出问题、分析问题、解决问题

三、内容设计——编织课程“筋”

1、 培训素材的收集与选择

A. 课程素材选择的标准

B. 课程素材选择的工具

分类筛选、装箱子、贴标签

C. 课程素材选择的思路

步骤1：根据目的决定主题

步骤2：罗列相关信息

步骤3： 分类/筛选信息

步骤4：提炼关键词

步骤5：准备讲解内容

现场演练：信息的筛选

D、诀窍

素材:用最典型的

强化手段:用最有效的

       E、素材选择的思路

素材结构：Why／What／How/

• 为什么（观念和理念）：

学习本部分内容的目的与价值

• 是什么：

知识和理论要点，及其详细要求

• 怎么做：

2、 培训方法的设计

A. Kelle’s   ARCS 理论

• 使学员理解

• 保持学员的兴趣

• 使学员能够记住

B. 方法设计的维度

• 案例

• 角色扮演

• 视频播放

• 小组讨论

• 竞赛

C. 课程方法的种类

D. 课程方法的影响因素

典型培训方法

Ø知识类培训方法选择

 技巧类培训方法选择

 观念态度类培训方法选择

3、 考核方法的设计（试题）

• 确定考核方式

• 程度测验设计要点

考核目的：促进和衡量学习效果

课堂演练：练写课程大纲

四、方法设计——填充课程“肉”

1、 故事、案例的编写

A. 讲故事的目的

B. 好故事的USE原则

C. 案例的编写与开发

D. 好故事的USE原则

E. 案例的编写与开发

2、案例选择的要求

A. 书面材料

B. 多媒体格式

3、案例呈现的形式

A. 准备阶段－说明要求、熟悉材料

B. 讨论阶段－分析问题和对策

C. 发表阶段－发表、质询和分享讨论结果

D. 总结阶段－指导教师总结，强调重点或达成共识

4、案例分析的过程设计

A. 时间：阅读与讨论分享的比例为1：6

B. 分组：3－4组，每个小组5－7人

C. 讲师的提问、追问和引导促进讨论的深入

D. 忌讳将讲师个人的观点强加给学员

5、教学活动开发九步法

A. 课程开场

引起注意

激发动机

介绍目标与内容

B. 课程中

激活已有知识

呈现新内容

练习与反馈

C. 课结尾

总结内容

强化转移

重新激发动机

6、教学活动设计技巧

A. 引起注意的四个方法

B. 引起注意的四个方法

C. 激发动机的八个方法

D. 刺激已有知识的四个问题

E. 呈现内容十个常见方法

F. 练习活动的九个常见方

G. 练习活动的九个常见方

H. 内容总结的四个方法

I. 强化转移的三个方法

J. 重新激发动机的四个方法

7、讨论的设计模式－ FISH模型

举例：积极的减压方式

小练习：想一想

8、练习活动的设计需要遵循三个步骤

A、讲师点评时运用的黄金三问

9、培训课件的制做

A. 编写讲师PPT

B. 编写讲师手册

C. 编写学员手册

D. 编写案例活动手册

E. 编写试题库

第三部分：课堂呈现技巧

一、开场与结尾

1、首因效应与近因效应

2、虎头豹尾与20分钟低沉期

3、有效开场的11种方法（制造兴趣）

   1）引用式2）提问式3）故事式4）悬念式5）自我介绍6）即兴发挥式7）表达好感式

8）询问学员期望式9） 介绍上课方式10）游戏式11）直入式

4、开场方式对应的目标

5、危险的开场白

  自杀式、庸俗式、模仿式

2分钟MINI演练：《开头》

6、结尾的目的

l 使听众能够记住，并将目光放到将来

l 激励他们赞同或按照演讲内容去改变

l 制造向上的气氛，激发听众的热情

7、 七种结尾方式：深化理解、强化印象、激发行动

1） 总结法2）提炼法3）呼应法4）激励法5）延伸法6）赠言法7）演练法

8、 要避免的结束语

1） 寻求赞美

2） 负面的结束语

3） 低调处理

4） 草草收场

5） 冗长，要结束时又开始一个新的话题

二、表达呈现技巧

1、说法与声法（语言语调）

1）语言表达关键词：

语音：声音洪亮吐字清晰

语调：抑扬顿挫富于感情

语气：坚定自信详略有别

语速：快慢得当适度停顿

声法练习：《孙悟空过火焰山》《十三太保》

2）语音语调五大应用技巧

中银、停顿、速度、音调、流畅

3）语言运用技法五种

l 吸引——高量、休止

l 明晰——减速、重音

l 强化——重音、高音

l 激动——加速、高音

l 感动——低音、减速

语音语调练习：《不变与变》 《再别康桥》

4）身体语言技巧

l 面部表情

l 目光交流

l 姿势姿态

l 动作手势

l 位置移动

5）肢体语言运用技法十二种

沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断

手势运用练习

视频欣赏：《我是演说家》

三、有效控场

1、控场的内容：时间控制、发言控制、课堂活动控制、违规行为控制

2、常用的控场方式：眼勾手抓话打声拉

3、回顾与总结：小组抢答、小组互考、学员总结

4、五种组织主体段落的方法

1）时空法 2）因果法 3）题解法 4）对比法 5）递进法

5、提问的应用

1）提问的好处

2）提问的方式：封闭式、开放式、泛问式、指定式

3）提问的注意事项

4）提问的尴尬应对

6、培训现场应变技巧

1）内容错漏怎么办

2）气愤沉闷怎么办

3）课堂混乱怎么办

4）高手出场怎么办

5）遭遇挑衅怎么办

6）问题学员辨识与应对

7）课堂突发事件的处理

视频欣赏：《走进唐宁街》分组讨论