《流程管理与优化——用“流程”复制“成功”！》课程大纲
■课程意义
——为什么要学习本课程？
流程管理决定着组织的运行效率，是企业的生命线。99.9%的企业都要做经营计划和预算，但80%没有一套制定计划的流程和模板。结果“计划”成了“假计划”，“做计划”成了跟老板玩数字游戏。要做到“不是依靠老板的感觉打仗而是靠脑子打仗”，关键在于：
1.掌握数据，把流程效率做到极致！
2.流程优化，将冗余时间消减成零！
3.高效流程，为顾客（包括内部和外部）创造价值，为股东带来回报！
4.流程管理，用“流程”复制“成功”！
4.让“流程管理执行难”成为过去！
5.高效流程，让战略有效落地！
战略变了，流程却没有变？企业沿用以往的套路，怎么可能实现超越自然增长？如何将战略落到流程上？如何将战略目标分解为流程目标？如何将战略举措分解为流程优化工作？
本课程讲师欧阳锦中的经典课程《流程管理与优化》重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号——这是让战略落地的流程管理，使流程管理有了灵魂，让战略管理有了保障。
■课程对象
——谁需要学习本课程
企业中高层管理者，各部门经理（主管）、IT经理（主管）、企业管理骨干等。
■课程目标
——通过学习本课程，使您将实现以下转变
◎ 使学员了解组织战略落地机制
◎ 使学员掌握流程规划方法
◎ 使学员掌握流程梳理技巧
◎ 使学员熟知流程如何有效执行
◎ 使学员熟知流程检查的关键点
◎ 使学员掌握流程优化与再造的技能
◎ 使学员了解流程型组织建设的总体规划
◎ 使学员了解流程管理变革的注意事项
◎ 使学员了解流程“人性化”的价值和意义
■授课特色：
——能够将“理论与企业实际管理问题”充分结合，具有鲜明的实战特色。
◎ 深入浅出：深奥的理论通俗化、复杂的问题简单化；
◎ 互动参与：互动教学让学员更多的参与、分享和讨论；
◎ 案例解析：前期调研，收集问题点，在培训中一－解析；
◎ 注重实战：以实战为导向，关注每一个策略的可操作性。
■课时
两天/6小时/天
《流程管理与优化——用“流程”复制“成功”！》课程大纲
第一部分 流 程 认 知
第1讲 流程管理的八大核心问题
问题1——企业有大量的流程管理内容，但未对流程进行分类、分级，导致流程烦琐，监控和维护困难;
问题2——企业具有详细的流程管理内容，却缺少执行力，流程管理内容形同虚设;
问题3——有些流程过粗，不能有效地解决实际问题;
问题4——流程管理推动不足 推动力量单一，主要来自于流程管理部门（或人员）;
问题5——流程和流程之间的割裂，使管理者无法有效协调跨部门或跨业务单元的流程，导致组织内部发生大量冲突;
问题6——企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但流程管理的规范内容仍然停留在过去的状态，导致流程与业务实际运作脱节，流程有时成为部门之间推卸责任的借口;
问题7——审批繁琐 环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争力提高;
问题8——流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。
第2讲流程的六个基本要素
第3讲流程与过程的关系
◎ 例行过程
◎ 非例行过程
第4讲把握流程的本质
◎ 流程对客户的价值来源于客户的需求;
◎ 流程对公司的价值来源于公司的战略与经营目标;
◎ 流程的关键在于：“流程为顾客（包括内部和外部顾客）创造价值，为股东带来回报。”
第5讲流程管理是企业营运效率高低的关健
流程管理体系设计的三种思路
◎ 问题导向
◎ 职能导向
◎ 客户导向
第6讲流程在企业中的价值定位
◎ 流程的价值定位
◎ 战略与流程的关系
第7讲抓住流程管理的重点
◎ 什么样的流程才需要管理？
◎ 流程周期
◎ 判定流程具备管理价值的三个原则
第8讲别把流程仅仅看成“活动流”
第9讲端到端的流程管理
1.什么叫端到端的流程？
2.端到端的流程
第10讲以客户为导向的流程管理模型
第11讲如何在企业推动流程管理
◎ 一手抓短期见效项目
◎ 一手抓流程管理体系建设
第二部分 流 程 规 划
第12讲 流程规划六歩法
1.启动流程规划
2.流程清单识别
3.流程分类、分级
4.评估流程重要度
5.任命流程所有者
6.绘制流程系统图
第三部分 流 程 执 行
第13讲 什么是执行力
第14讲 执行力是设计出来的
第15讲 流程执行的两把利器
第16讲 奖罚艺术与执行力
第四部分 流 程 检 查
第17讲 流程检查的方法
第18讲 流程稽查
1.什么样的流程需要做定期稽查？
2.流程稽查操作指引
第19讲 流程绩效评估
1.流程目标的五大衡量标准
2.流程目标如何描述
……
第20讲 流程审核
1.流程审核的实施流程
2.审核检查表
第五部分 流 程 优 化
第21讲 流程优化的组织
第22讲 流程优化需求分析
1.流程优化需求分析——漏斗分析法
2.流程优化需求的分析工具
第23讲流程优化六歩法
1.立项
2.现状流程分析与诊断
3.流程优化及配套保障措施设计
◎ 流程“增值／非增值”分析法——ASME分析法
◎ 流程优化的方法——AESEI分析法
4.IT方案设计与开发
5.新旧流程切换
6.项目关闭
第24讲 如何做好日常流程优化
1.日常流程优化工作处理
2.优秀流程优化建议等级评估标准
第25讲 流程优化的层级
第六部分 流 程 管 理
第26讲 流程的组织管理
◎ 职能型组织
◎ 职能型＋流程型组织
第27讲 流程的团队管理
◎ 流程管理部的组织架构
◎ 流程管理人员的素质
◎ 流程管理部的工作职责
第28讲 建立流程管理的长效机制
◎ 流程管理流程
第29讲 营造流程文化
◎ 以客户为关注焦点
◎ 目标导向
◎ 全流程意识
◎ 团队协作? …
★教材与资料
提供学员《《流程管理与优化 :用流程复制成功！》培训教材一本，工具资料包一套。
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
