《高端商务礼仪》

（注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定制）

一、 培训意义

随着社会的快速发展，商务礼仪在职场人士的工作、生活和人际交往中显示出重要的作用。学好商务礼仪是职场人士的必修课，它可以增强企业的可信度，提高办事效率，吸引更多的客户并赢得他们的赞誉，进而增加企业的效益。

二、培训形式

分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操

三、课程收益：

1.塑造良好的职业形象与魅力，在职场中脱颖而出；

2.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

3.快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

四、课程大纲

第一章：礼仪概论
   一、礼仪的起源及涵义
   二、礼仪的真谛

三、学习商务礼仪的意义
第二章：你的形象价值百万
   第一讲：商务礼仪--个人形象礼仪
 （一）形象力决定影响力
  1.职业形象具有战略性

2.职业形象让您升职加薪
（二）职业形象中的妆容
  1.首轮效应——这是一个两分钟的世界
  2.面部、发部的礼仪细节
（三）职业形象中的仪表
  1.着装的基本原则： TPO原则
  2.常见着装误区点评
 (四) 职业形象中的仪态
 一、动作语
 1. 手势语
 2. 站姿
 3. 坐姿
 4. 走姿
 5. 蹲姿
 二、表情语
 1. 微笑（四种方法）
 2. 如何练就自信的眼神和亲和的眼神
第三章:如何在商务交往中留下美好的第一印象
 1. 首轮效应、末轮效应、亲和效应
 2. 3.8秒决定对方对你的印象
（一） 见面礼仪
  一、称呼礼仪
  二、握手礼仪
  1. 不同的握手姿势的含义

2. 握手的禁忌
三、介绍礼仪
1. 介绍的优先次序
2. 如何做自我介绍
四、名片使用礼仪
1. 如何索取名片
2. 接收名片有礼有节
五、表情礼仪
1. 微笑（注意场合、情境）
2. 目光注视不同的区域代表不同的含义
3. 如何才能正确地运用眼神

第四章：商务交往常用礼仪
一、电话礼仪
（一）拨打电话
1. 打电话前的准备
（二）接听电话
1. 重要的第一声（避免垃圾语言）

2. 如何有礼貌地接听电话？

二、乘坐交通工具礼仪
1. 小轿车
2. 飞机
3. 火车
三、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

第五章：职场达人--办公室礼仪

1．办公环境礼仪

2．商务信函文书礼仪

3．汇报工作礼仪

4．会议礼仪

5．出差礼仪

第六章：商务接访礼仪

   一、接待礼仪
    1、了解接待规格
    2、接待前的准备与形象要求

3、接待的基本礼仪
   二、拜访礼仪
    1、拜访的类型
    2、拜访的准备与形象要求
    3、拜访的基本礼仪
   三、礼品馈赠礼仪
    1、选择礼品及禁忌
    2、馈赠与接受礼品礼仪
    3、拒绝礼品礼仪

第七章：商务沟通礼仪
   一、沟通的基本要求
   二、沟通的技巧

   三、沟通中容易犯的错误

   四、与世界主要国家的商务人士沟通交流

   五、与高端人士沟通的秘诀

第八章：商务宴请礼仪

   一、商务宴请之道

    1、商务宴请的目的

2、商务宴请的程序

3、商务宴请的形式

4、商务宴请的邀约

5、商务宴请赴宴礼仪

6、商务宴请结账礼仪

7、商务宴请席间谈话礼仪
  二、中餐礼仪

1、中餐席位礼仪

2、点菜礼仪

    3、中餐餐具使用礼仪

4、让菜礼仪

5、烟酒及饮料礼仪

三、西餐礼仪
    1、西餐着装要求
    2、西餐摆台及餐具礼仪
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴会的程序
    5、西餐上菜的顺序

6、西餐宴会的禁忌

第九章：通讯工具使用礼仪

 一、座机、手机使用礼仪

 二、微信、QQ 使用礼仪

 三、微博、博客使用礼仪

 第十章：心礼仪

一、心礼仪的重要意义

二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦