医院文化建设与品牌塑造

课程背景：

医院虽然是事业单位，但实际上是企业化经营。医疗市场的竞争日益激烈，医院要在竞争中取胜，最关键的是打造医院品牌。这是因为顾客没有医学知识，无法从专业的角度判断医疗服务的质量，在选择医院的时候主要依靠品牌。医院文化是医院全体员工认同并执行的理念，对医院员工的行为有非常重要的影响，医护人员是不是认真钻研技术，是不是热情、耐心对待病人，都受医院文化的影响，因此，塑造医院品牌的关键，在于建设医院文化。本课程对医院品牌的重要性、医院品牌建设方法、医院品牌传播方法、医院品牌危机管理方法、医院品牌跟医院文化的关系以及如何进行医院文化建设进行了深入分析，并用广东省中医院、广东省人民医院等医院的案例进行分析和讨论，对医院管理者有很强的启迪作用。

课程目标：

1．理解医院品牌的重要性

2．掌握医院品牌的建设、传播和危机管理方法

3．理解医院品牌跟医院文化建设的关系

4．掌握通过医院文化建设塑造医院品牌的方法

适合对象：医院各级管理者

培训时间：2天

培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动

课程大纲：

一、医院品牌的重要性

1．品牌在制造业中的重要性

2．医疗行业品牌比制造业更重要

（1）医疗服务质量的特点及品牌的作用

（2）关于患者通过什么选择医院的调查结果

案例讨论：广东省中医院的文化与品牌建设

二、什么是品牌？品牌跟质量和宣传的关系

三、医院从哪些方面建立品牌？

1．技术品牌

案例：广东省人民医院的技术品牌

2．服务品牌

案例：广东省中医院的服务品牌

3．价格品牌

案例：高州人民医院的价格策略

4.医院如何根据自己的情况来建设品牌？

（1）进行市场细分

案例：广州某三甲医院的VIP病房

（2）选择目标市场

（3）市场定位

四、医院品牌的传播方式：“有效地向市场表明医院的品牌定位”

1.建立形象识别系统

（1）院徽、院歌、院旗等医院标志

（2）统一医院品牌形象的应用要素

2.对外传播

（1）医院自我宣传

（2）患者宣传—让患者成为宣传员

（3）医务人员之间的推介

3.对内传播

每一位医院员工都是医院的一张名片！

五、医院品牌危机管理

1.案例讨论：南京儿童医院“医生偷菜致儿童死亡事件”

2.什么是医院品牌危机

3.医院品牌危机管理的三个阶段

案例：湖南某医院对记者调查的处理

六、医院品牌跟医院文化的关系

1．什么是文化？

2．文化建设在管理中的重要作用

案例：海尔的质量文化

3.医院文化建设与品牌塑造的关系

七、如何建设医院文化

1.如何了解医院现有文化的问题（文化诊断）

2．如何根据医院战略和品牌塑造的需要建设医院文化

（1）案例讨论：胡服骑射

问题：这个案例从文化建设方面给我们什么启发？

（2）医院文化建设与医院战略的关系

（3）如何根据战略和品牌的需要建设医院文化？

(4)提炼相关理念

（5）制度的制定、修改和完善

（6）反复宣传和培训

案例讨论：如何宣传某二级医院的文化理念？

（7）跟绩效薪酬挂钩

案例：郴州人民医院对技术文化建设的奖惩措施。

（8）跟用人体制挂钩

案例讨论：妇产科主任该不该换？

（9） 领导带头，强力执行，逐渐形成风气。

八、医院文化建设的常见误区

1．跟着流行走。

2．医院文化建设口号化、公式化

3．注重文化建设的表象，不注重精神和制度层面的文化建设

4．医院文化建设文体化

九、医院品牌和文化建设案例讨论

根据某二级医院的情况，讨论在品牌与文化建设方面需要进行哪些方面的改革？

本课程的视频片段见本网站“蒋建华视频”部分