【课程介绍】：

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

失传的管理沟通秘笈是什么？

如何快速共情说服调动他人？

职场管理者如何高效沟通协调？

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。

本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商EQ并实践于团队建设，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

  了解情商和职业情商，提高团队管理水平。

  高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。

  认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。

  理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。

  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

  学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。

  塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。

  国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。

  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】:  保险公司全员。

【授课时间】:  1天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个情商EQ困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：解读情商与职业情商

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

  视频赏析：复旦投毒之殇

（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？

             分组讨论：“费斯汀格法则”的启示…

（4）如何情绪觉察？

             角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、解读情商EQ

（1）什么是情绪智力？

  了解自己情绪的能力—自知

  控制自己情绪的能力—自控

  自我激励的能力—自励

  了解他人情绪的能力—通情达理

  维系良好人际关系的能力—和谐相处

（2）认识自己:你的情商有多高？

       心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力

3、什么是职业情商？

（1）情商的重要性

  职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，决定你一生的成就

（2）职场情商与智商

一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意

思考：职场中你属于哪一种？

（3）职业情商基本要求：

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

案例：撒贝宁的神回复

第三单元：职业情商EQ修炼秘笈

互动游戏：《你演我猜》

1、培养良好心态

（1）一组有趣的计算

  猜猜看，是哪个三国人物的经历？

  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

  墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

（2）心态决定命运

心态→思想→行为→习惯→性格→命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（3）如何拥有阳光心态

  改变态度--积极思考的信念和习惯

  积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

  不同心态的用语

活动：职业价值观大拍卖

（4）自评：你有吗？十大阳光心态

  你愿意和什么样的同事相处？

小组练习：焦点的转换

  人生积极树vs消极树

2、做好情绪管理

（1）情绪管理三步法

  What—宣泄  /Why—分析 /How—调整

实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？

（2）情绪调适方法

  理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思

  自我整合法：重新框视、深呼吸法

  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

  情绪宣泄：我的“亲密知己”

  转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

  情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想

  控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]

  自我对话、暗示、自我激励

催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

（3）增加正面情绪技巧

3、学习情商EQ智慧

（1）正确认识自己

自测：你的心态积极吗？

（2）先处理心情，再处理事情

案例：司马懿的故事

（3）获得高职高薪的法宝

互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？

（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐

  儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

  道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

  佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

4、挫折提升情商

（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告

案例：华德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（4）人生幸福三诀

  不要拿自己的错误来惩罚自己

  不要拿自己的错误来惩罚别人

  不要拿别人的错误来惩罚自己

（5）最好的选择，是让自己变强大！

第四单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑