【课程介绍】

越来越多的银行领导都发现：客户经理工作效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，更有甚者是一线外拓指标完成不好、业绩未达到预期等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致团队绩效降低，收入减少，状态低迷等不良影响。

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……

打造阳光心态、学会情绪管理，及时压力疏导，是快乐工作提高绩效的基础！

《客户经理心理辅导和客户心理把控》课程从“打造职场阳光心态、心理健康关爱、负面情绪调适、压力疏导技巧，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。增强团队凝聚力和战斗力，提升工作绩效，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】

  克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。  

  培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。    

  对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

  了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。

  情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

  学会工作生活平衡艺术，享受职业“高峰体验”，更高效的工作。

  提高抗压能力，学会快速减压的26种方法，提升情商EQ和逆商AQ。

  潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力，提高效率。

  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

  培养积极双赢思维：升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 银行客户经理、理财经理及市场营销人员。

【授课时间】： 1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：客户经理心理辅导关爱

互动游戏：《找变化》

1、 职工心理健康失衡背景

（1）中国员工心理健康统计数据

     测试：生命中的你最注重什么？

（2）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应

案例：健康的4大基石

（3）什么是心理健康

  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

  他人不感到异常 （和谐的人际关系）

  社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

测评：你的心理健康状况如何？

2、 关注员工心理健康

（1）身心健康的五快三良好

  躯体健康“五快”

  心理健康 “三良好”

（2）健康的十条标准

（3）心理健康与身体健康

  压抑情绪容易生癌；

  急性子易患高血压和心脏病；

  良好的情绪可以防病。

测试：心理健康测试题

3、 常见心理问题识别应对

（1）一般心理问题判断标准

  有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪）

  有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月）

  有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常见的一般心理问题

  自卑/ 暴躁 /压抑 /偏执

  狂热/ 消沉 /敌对 /孤僻

案例：《我是一只小小鸟》

（3）一般心理问题性质分类

  恋爱婚姻问题

  工作发展问题

  人际关系问题

  躯体疾病

案例：业绩不到标，我该怎么办？

第三单元：感恩阳光心态塑造

互动游戏：《赞美小游戏》

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

  混；生存；生活；未来；等等…

  心智模式对比：打工心态与老板心态？

  你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

  你给我多少钱，我就给你干多少活？

  如何理解银行是我们的船？

  要想获得发展空间，主要靠谁？

案例分享：《买土豆的故事》

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

  小额贷款的业绩增长，收入增加

  职业晋升带来的成就感

  增强自身及集体荣誉感

分享：你的“职业高峰体验”是什么？

2、心怀感恩阳光心态

（1）积极心态：

  好事成双vs祸不单行

  墨菲法则的启示

  积极阳光心态培养技巧

  心态决定命运，习惯决定成败

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（2）你愿意和什么样的同事相处？

  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

  思考：得到大家认同的是什么？

  自我反思：我是这样的人吗？ /我符合大家描述特征吗？

制定行动计划：提升自己核心竞争力，我的行动计划是？

（3）学习心态

u 关于成长1个的数学算式

u 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

u 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

案例分析：阿里巴巴童文红

（4）感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心？

C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

  感恩公司，给了我施展的平台  

  感恩同事，给了我工作的乐趣  

  感恩上司， 给了我成长的指导  

  感恩老板，给了我就业的机会  

现场演练：写一份感恩信

3、工作效果、效率、效益和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名客户经理的最大价值如何体现？

  业绩暴增

  风险把控

  自我效能感提升

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

  还是积极主动地解决问题，承担责任？

  责任胜于能力

  没有责任感，就没有执行力

案例分享：张小龙的责任感

第四单元：情绪管理技巧

趣味活动：《我演你猜》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪的作用

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

       案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

        预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

  癌症的情绪说

  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

实战演练：6秒钟调适负面情绪

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）客户经理常见不合理信念

  绝对化（常与必须、应该这类词联系）

  过分概括（以偏概全的不合理思维）

  糟糕至极（对事物灾难性的预期）

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

  What-我现在有什么情绪

  Why-我为什么会有这种情绪

  How-如何有效的管理情绪

情景模拟：业绩不达标，被领导批评了怎么办？

（2）如何有效的管理情绪

  宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

  自我放松

  理智控制法

  宽容的心态

实战演练：冥想快速身心放松

（3）情绪调适技巧：指标VS治本方法

  转移注意力

  自我安慰

  幽默解嘲

  大声喊：”停”

  感性享受，理性分析

  积极暗示

  改变思维，自我对话、暗示、自我激励

训练：客户经理自我暗示金句

第五单元：压力疏导方法

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、 压力源分析

（1） 何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）客户经理压力源分析应对

  小额贷款、保险、基金、信用卡等产品带来的压力

  一线外拓指标完成的不好

  业绩未达到预期

  贷款风险把控压力......

活动：寻找你的压力源

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：

  生理反应 /行为反应 /工作表现

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

  警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段

                       案例：拿得起放得下

（4）职业压力特点：

  压力与工作绩效关系图

  生命就是不断适应压力过程

  压力3个特点

案例：你的绩效高峰在哪里？

4、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

  提升营销动力

  加强风险抗压能力

（2）常见的26种减压方法

（3）减压秘笈：7好减压法

（4）情绪压力管理的实现途径：

  挖掘动机

  分析思维、情感和行为模式

  自信训练

  情绪管理

  自我放松训练

  培养双赢思维

  问题解决训练

  改变不合理思维

  提高掌握技能

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑