《熔炼团队，超越自我》课程大纲

凝聚力、执行力、销售沟通技巧提升训练

【课程介绍】：

       在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？

       团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

       员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

       安排人员做点事情总是推三阻四！

       同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......

       如何才能真正地提高团队凝聚力，提升员工执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

       本课程从凝聚力、执行力和销售沟通技巧三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，执行动力来源于目标、计划和激励，建立高执行力奖惩强化机制；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；了解销售心理学效应和人际吸引力法则，探究客户心理有效处理客户抗拒，快速赢得客户信任和好感，建立良好黏性的客情关系。

       课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高管理能力，帮助员工正确认识凝聚力、执行力及沟通技巧；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和执行力，提升销售沟通能力，打造高绩效团队。

【培训收益】:

v 打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；

v 增强员工的责任感和团队合作精神；

v 增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；

v 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；

v 提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造具有高凝聚力的团队；

v 凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；

v 实战训练出一流团队的，凝聚力，执行力，战斗力；

v 重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；

v 培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；

v 学会高效沟通秘笈：同频同率，先跟后带；

v 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音；

v 了解销售心理学原则、快速赢得客户信赖的方法技巧；

v 学会更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系。

【授课方式】：

运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工集体荣誉感和归属感。

【培训对象】：  企业中高层管理者及员工。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：提升团队凝聚力

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

l 你给我多少钱，我就给你干多少活？

l 如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

l 要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

3、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

u 还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

u 责任胜于能力。

u 没有责任感，就没有执行力；

   团体PK游戏：《身体模仿秀》

4、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

u 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3）、团队凝聚力精神力量

u 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三单元：打造高效执行力

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

u 执行力对组织的重要性

u 执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

u 强大的执行力是实现战略的必要条件

（3）团体活动：《眉目传情》

2、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

l 领导者缺乏表率

l 制度、流程的缺失或不够完善

l 缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

u 借口多，不愿承担责任

u 拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

u 没有上进心，自我要求标准低

u 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

3、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

u 领导者做好表率

u 铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

4、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！

案例分析：曹操割发代首

5、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第四单元：销售沟通技巧

1、什么是沟通？分组讨论

互动游戏 ：《千变折纸》

2、失传的沟通秘笈：

u 同频同率7把飞刀，

u 如何先跟后带

u 实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

3、什么是销售心理学？

（1）销售心理学5个关键点

互动游戏：《你演我猜》

（2）吸引眼球的产品介绍

l 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）

l 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦

l 常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？

（3）实战演练：如何介绍公司产品

4、如何处理客户异议？

实战演练：处理抗拒的方法与技巧

5、自我激励-催眠潜能开发训练

（1）现场展示：神奇催眠术-架人桥

头脑风暴分享：如何提高销售业绩？

（2）内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？

（3）鬼谷子的说服术

第五单元  现场互动问与答