浅谈学习型组织企业文化的特征

刘立军

摘要:当今世界经济变幻莫测,现代知识交替更叠，层出不穷，日新月异。如果一个组织、一个企业不学习、不创新、不反思、不变革，势必被现代社会所淘汰，被经济大潮所淹没。所以在企业界和管理思想界，出现推广和研究学习型组织的热潮，并风靡全球。创建学习型组织，建构学习型企业文化，是现代乃至未来成功优秀企业之必须。本文结合浙江泰恒光学有限公司企业文化创建的实践经验，以及部分国内外优秀的学习型企业文化的成功案例，通过理论研究与案例分析两个层面，总结出学习型组织的企业文化应具备六个方面的特征。

主题词:学习型组织，企业文化特征，创建

一、引言

(一)知识经济的大背景

人类进入21世纪以来，全球化、知识经济、结构调整，使世界经济变幻莫测，日新月异。无知者不知变，知识陈旧者不会变，知识不丰者不善变。只有不断增进新的知识，才能以变应变，应对自如。学习不再只是一种仪式，也不仅是关乎职业需求而已。在新的时代，学习已经不局限于课堂教育、文凭和学历，而更多的是形成一种独特的价值取向，成为每个人的生活方式。

(二)学习型组织应运而生

彼得·圣吉是学习型组织理论的奠基人，1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位后，彼得·圣吉进入麻省理工大学斯隆管理学院攻读博士学位，研究系统动力学与组织学习、创造理论、认识科学等融合，发展出一种全新的组织概念。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》。此书一出，反响强烈，使它连续3年荣登全美最畅销书榜首，被《哈佛商业评论》评为过去75年来五本最有影响的管理书籍之一,他本人也被称为继彼得·德鲁克之后，最具影响力的管理大师。1994年，他又出版《第五项修炼——实践篇》，《第五项修炼——寓言篇》。1999年，他再次出版《变革之舞：学习型组织持续发展面临的挑战》。同年，圣吉被《经营战略》评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。

美国杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业，纷纷建立学习型组织。初步统计，美国排名前25名的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。于是，我们更加清晰地认识到，我们迎来的是一个新的学习时代，未来最成功的企业将是学习型企业。

(三)学习型组织企业文化的作用

人类管理经历三个阶段：最初是靠暴力管理，随着人类文明的进步开始用制度管理，现在聪明的企业领导开始用企业文化来管理。所以现在很多优秀企业都在构建自己的企业文化。

企业文化是一个企业在长期的生产经营中逐步形成并不断丰富发展，为企业信奉倡导，为员工认同接受、遵守奉行的价值理念，以及体现价值理念的企业规章制度、行为准则和企业对外形象等的总和。简单地说，企业文化就是企业价值理念及其外在的行为、物质的表现形式。企业文化的核心是企业价值理念，属于思想意识形态的的东西。存在于员工的头脑中，集中表现为员工的思想观念、精神风貌和整体素质，反映在企业各项规章和日常生产经营行为中，也反映在企业产品、服务的质量和对外形象上，最终体现为企业的凝聚力、创造力和竞争力上。

海尔的总裁张瑞敏就说自己主要抓两件事，一是海尔文化，一是战略决策。海尔管理大楼外面是方的，走进门去里面是圆的，这就是海尔文化。通过管理大楼告诉管理者怎么才能把企业管理好，要有方圆，要有规矩。大楼旁边有高高的石碑，张瑞敏在上面写了海尔“海的文化”：容纳百川，洗涤污垢，势不可挡！

二、学习型组织的“修炼”

学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性、思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的、能持续发展的组织。

彼得· 圣吉提出学习型组织的“五项修炼”本文简约地理解如下:

（一）“自我超越”

组织活力的来源是组织中的“人”。而每个人都有自己的意愿、心智和思考方式，员工只有被充分激励，具有高度自我超越精神，才能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织，使组织始终充满活力。现代组织必须开始关照所有员工这些需要，管理者必须重新定义他们的工作。他们必须放弃规划和控制的旧信条，提供员工追求充实生活的工作环境，使员工奋力向上，超越自我。

（二）“改善心智模式”

心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点。个人和组织要想正确的认识周围的世界，适应变化和发展的环境。要想树立良好的学习、工作和生活态度，形成积极健康的行为习惯。要想作出符合事物发展规律的合理决策，达到成功的目标，就必须自觉地修炼，改善心智模式，积极地促进有较大缺陷的、不合时宜的心智模式向健全的、适合时宜的心智模式转变。

（三）“建立共同愿景”

就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简单的说，就是我们想要创造什么。一个成功的组织，其重要的因素之一是拥有共同愿景(shared vision)。共同愿景可指出组织的生存领域，指出组织未来的前景，它能促使组织成员产生一体感并对未来的前程达成共识，从而构成整个组织、团队和个人行动的精神支柱和不竭的动力。所以，在学习型组织中，共同愿景的力量常被认为是变革的最高杠杆点。当一个组织能踏上愿景领导的路途，整个组织将会有飞跃的学习发生，组织就会出现蓬勃的生机和创造的活力，就会进入持续发展的良性循环之中。

（四）“团体学习”

团体学习是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团体学习作为建立学习型组织的重要途径，它要求组织内全体的团体及其成员能够积极采取有效、积极的姿态投身到学习中去，目的就是要打破知识的封锁和垄断，促进知识在团体内部的无阻碍传递，最大限度地实现知识共享，最终建立学习型的团体，学习型的组织。

（五）“系统思考”

系统思考就是要以系统的整体观念来考虑问题，要求人们用系统的观点对待组织的发展。是“看见整体”的一项修炼，是学习型组织的关键和核心，系统思考将组织看成一个具有时间性、空间性，并且不断变化着的系统，对问题的思考，注重整体而非局部；注重动态而非静态；注重本质而非现象。

  上述的修炼技术为基础，学习型组织具有五个特征：（1）有一个人人赞同的共同构想。（2）在解决和工作中，抛弃旧的思维方式和常规程序。（3）作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考。（4）人们之间坦率的相互沟通。（5）人们抛弃个人利益和部门利益、为实现组织的共同构想一起工作，形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

三、学习型企业文化的特征

浙江泰恒光学有限公司为中国质量AAA级信用企业、全国轻工企业信息化先进单位、浙江省文明单位、温州市百强企业、功勋企业、纳税功臣、诚信企业。产品95%以上出口欧美、东南亚等100多个国家和地区，具有自营进出口权。年销售额过2亿元，是中国最大的集眼镜产品设计、生产、贸易于一体的企业之一。先后获得 “浙江省文明单位”等100多项荣誉。近几年，公司实施高起点、高要求和现代化的管理模式，努力创建学习型组织，运用先进的管理理念进行企业“修炼”。并大力创建学习型企业文化，成功地实现了跨越式发展战略，企业规模不断扩大，经济效益和社会效益都得到了快速、协调发展。创产值700多万美元，而且每年以30%多的速度递增，一跃而成为“温州市自营生产出口十强企业”，“浙江省行业龙头企业”。企业文化建设也随之得到不断的丰富和发展，2011年获温州市“企业文化特色奖”。

从浙江泰恒光学有限公司企业文化创建的实践经验，以及其他国内外优秀的学习型企业文化的成功案例，可以分析出学习型组织的企业文化应该具有以下六个方面的特征：

（一）        学习型组织的企业文化是学习文化

学习文化的学习主要有四层含义：

1．是强调“终身学习”：即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。

2．是强调“全员学习”：即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。

3．是强调“全过程学习”：即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。约翰·瑞定提出了一种被称为“第四种模型”的学习型组织理论。他认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶段，而学习型企业不应该是先学习然后进行准备、计划、推行，不要把学习和工作分割开，应强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。

4．是强调“团队学习”：即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力（组织智力）的开发。在学习型组织中，团队是最基本的学习单位，团队本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。团队学习的优势：①可以使团队智商高于个人智商。②可以使团队协调一致，爆发惊人的潜能。③团队学习的效果大于个人学习效果之和

如上图中反映了一种递进关系。一直以来，我们都认为企业的市场竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争其实就是技术的竞争，而技术的竞争一定要归结到人才的竞争上。所以，我们从前总是将企业的竞争最终归结到人才的竞争上。但是，最新的学习型组织理论告诉我们，企业的竞争最终一定是学习力的竞争。                  

【案例】

联想是中国成功的学习型企业的一个典范。现在联想的计算机产品在亚太地区销售量是最好的，ＩＢＭ第二。联想创建学习型组织的第一个理念是：学习是最重要的工作，其它都靠后排。这包含了两方面的意思，第一，学习是工作；第二，学习不但是工作而且是最重要的工作。

（二）学习型组织的企业文化是快乐文化

快乐文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围，让每个员工都感到很温馨，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。这种快乐远不止是建立于物质上的满足或富足，也是内心的情感的迸发。在企业尤如在家一样温馨，对企业的人尤如对家中亲人一样的亲密。企业有了这种感情的积淀才能创建出真正的“共同愿景”。

【案例】

“以人本赢得未来”是泰恒公司三大经营理念之一，是把人本意识纳入整个公司管理的重要内容。为了让每一位在泰恒工作的人都能工作安心、生活舒适，公司投入大量资金，作好生产、办公场所的防尘、防噪音等硬件设施建设。建有二幢六层宿舍楼、每间房内有单独卫生间、水池以及有线电视、IP电话、风扇等设施，并设有夫妻房。公司成立生活管理科专门管理宿舍，并长期开展“星级寝室”创建活动。现有员工食堂2100多平方米，以员工为主成立了生活管理委员会，对食堂进行有效的监督，保证向员工提供安全、卫生、可口的饭菜。在生活服务区专门建有10间员工服务部，方便员工生活用品采购、看病。每逢我国传统节日都要为每位员工发放粽子、鸡蛋、水果等。还建有开水间免费向员工提供开水，并建有浴室，配置标准的更衣柜，每晚开放到12：00，尽可能地方便员工洗浴。特别是在每年春节前，公司都以总经理名义向员工家里寄发一封热情洋溢的慰问信。建设企业“家”文化，经常举办文化沙龙，周末舞会，集体生日晚会，重大节庆日系列晚会和活动等。在这样企业里工作的员工难道不会有如家的感觉吗？

（三）学习型组织的企业文化是创造文化

学习型组织是通过学习才能创造自我、扩大创造未来能量的组织。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量，那就不是学习型组织，只是一种形而上学的组织。世界管理大师彼得·圣吉说：什么是学习型组织，如果用两个字回答，就是创造；如果用四个字回答，就是持续创造。

学习型组织强调的学习就是可以转化为创造力的学习，一个企业仅仅有学习力、有快乐工作的环境是不够的，企业的学习一定要转化为实际的创造力，只有形之于物的学习才是真正的学习，才真正达到了学习的目的。所以，一定要注重培育员工的创造能力，使这种能力和学习力、快乐工作完美结合，这样的企业才是真正有前途的企业。

【案例】

泰恒有一只敬业高效的产品研发团队，每年都会推陈出新，研发出更好更新的产品。并且所有产品都通过权威机构检测认证，符合国家标准要求。产品获得了德国TUV9002质量体系认证；通过了英国AJAISO9001：2000换版认证；并获得欧盟CE证书和美国FDA产品检测证书等，其中“卡博莱”与“TORNADO”品牌系列产品在业内享有很高的认知度和美誉度，“TORNADO”新近荣膺浙江省知名商标。

企业要想紧跟时代的脚步，要想成为竞争中的强者，必须积极把自己创建成为一个学习型组织，要使创新成为企业发展的主旋律。世界上没有疲软的市场，有的只是疲软的心、疲软的竞争力。为了让自己的心、自己的竞争力越来越坚强，企业一定不能忽视创新，一定要从细微处入手，层层强化创造力，相信这样的企业必然会赢得广阔的市场，必然会获得成功！

（四）学习型组织的企业文化是反思文化

美国著名的管理专家瓦特金斯·马席克的《21世纪学习型组织》有一个工作学习化模型，值得参考（如右图示）。

工作需要工作决策，决策之后不是马上行动，而是先要经过决策反思。学习型组织理论告诉我们，一个组织不怕出问题，就怕不能正确对待问题。所以，创建学习型组织要把反思文化建立起来，反思以后修正决策、开始行动。行动也要有行动反思，学习型组织认为决策反思、行动反思才是最重要的决策。

文字化就是把两次反思的总结写成文字，文字化是为了共享。学习型组织理念提醒我们，今天打天下靠个人已经不行，必须靠团队。共享就不只是一个人提高，而是整个团队提高。所以共享之后的决策就是提高基础上的决策、更高水平的决策。这样，决策→反思→行动→再反思→共享→决策的不断良性循环，就把反思的决策系统建立起来了。

【案例】

微软在创建学习型组织时提出了“学习三理念”：

（1）通过自我反思学习：通过反思学习是微软的第一理念。

（2）通过信息反馈学习：让每个人、每个团队都知道自己在企业的发展中起的是正效应还是负效应。

（3）通过交流共享学习：微软在每个部门都建立起交流共享系统。

（五）            学习型组织的企业文化是简约的文化

简约是指是使企业简洁高效，约略扁平。学习型组织的精简和我们一般概念上的精简是根本不同的。学习型组织的精简是学习基础上的精简。用两句话概括就是：先乘后减，先事后人。

扁平化是现代企业管理的新概念。扁平化，就是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好。如果中间没有太多的管理层，决策层的许多好的经营理念、决策意图很容易传达到操作层，基层员工许多好的想法也可以很快传到决策层。学习型组织理论很强调上下组织能够互动，这样才能产生巨大的能量。相反，如果上推不动下，下推不动上，这个组织就出现了障碍。

而传统企业管理大多属于多层化管理。我们将多层化管理与扁平化管理进行比较分析（如上图所示），就会发现扁平化管理是未来企业管理的趋势。

【案例】

泰恒原来拥有二十五个部门，12个分厂，员工3000余人。机构雍肿，人浮于市。有些小分厂就几十个工人，但管理人员众多，可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。加大了企业开支，加大了产品的成本，经济效益不理想，总是处于瓶颈状态。近几年，通过创建学习型组织，引入“扁平化”的管理理念，进行结构调整，机构再造，压缩和精减管理层。撤消、合并、改组成现在的十五个部门，6个分厂，员工2500余人。机构大减，效益大增。当年便实现创产值700多万美元，净收益递增30%。

（六）            学习型组织的企业文化是快速文化

哈佛商学院戴维斯教授写了一本书，叫做《企业推手》。这本书里有两个很重要的理念：（1）企业间的竞争本质上是学习速度的竞争（2）内部变革速度＜外部变革速度＝末日。所以今天聪明的企业领导或政府领导已经领悟到，要持续辉煌地发展，必须比竞争对手具有更快的学习速度。这已经成为当今管理学一个重要的理念。

学习型组织理论提醒你：V_L≥V_C

这个公式中的V表示速度，下标Ｌ是ｌｅａｒｎ（学习），下标Ｃ是ｃｈａｎｇｅ（变化）。Ｌｅａｒｎ与ｓｔｕｄｙ是有区别的，虽然都有“学习”的意思，但ｌｅａｒｎ是领悟到，是学会；ｓｔｕｄｙ是研究性的学习，Ｌｅａｒｎ的涵义更广。学习型组织是ｌｅａｒｎｉｎｇ－ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，但是学习型组织并不排除ｓｔｕｄｙ，也需要研究性的学习。

【案例】

现今眼镜行来竞争残酷而激烈，眼镜可以说一种时尚、新潮和变幻的代名词。如果产品的款式一成不变或变化滞缓，结果都是要被淘汰的。泰恒每年都会有几十款新品上市，并且所有产品都通过权威机构检测认证，符合国家和国际的标准要求，泰恒又是行业内首家通过ISO国际质量体系认证和最早引进OA管理系统与最新信息化管理体系ERP的单位。

四、结论

泰恒公司在先进的企业文化引领下，几年来取得经济效益与社会效益、精神文明与物质文明的全面丰收，成功的跨越式发展引起了国家领导人和各大新闻媒体的广泛关注。先后有原国务委员吴仪、全国人大副委员长罗豪才、团中央书记处书记周强等中央、省、市有关领导的考察和高度赞扬，得到国家、省、市报刊、电视等有关新闻媒体的专题报道。泰恒公司将继续推动企业文化的建设与发展，为企业的不断发展提供强有力的文化支持，进一步团结和带领广大员工，不断地推动企业更快更好地向前发展。

任何组织，无论是一个家庭、学校、企业、社区，还是一个国家、民族，文化作为其全体成员的共同精神信仰和价值观念，具有强大的感召力，维系，凝聚、主导、激励着人们的共同行为。企业文化是社会文化与企业管理实践相融合的产物，是社会文化的一种具体形态或者存在形式，是整个社会文化体系的一个有机组成部分。应该说，自从有了企业，就有了企业文化，企业文化成为企业员工团结奋斗的精神纽带和力量源泉。企业文化同时也作为一种管理理论，既反映文化建设和发展的一般规律，又反映企业管理的一般规律，是文化与经济和管理相结合的产物，是对已有企业管理理论的创新，是企业管理理论的发展和飞跃。优秀成功的企业一定也具有优秀成功的企业文化，学习型组织的企业文化特征一定是未来优秀成功企业文化的浓缩、引领和模范。

参考文献：

1．（美）彼得·圣吉著，张成林译，《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》，北京：中信出版社，2009.10

2．段万春、王鹏飞、仲崇峰 ，《企业文化——构建及评价》，北京：科学出版社，2008.6

3．黄河涛、田利民，《学习型企业文化—案例评析》，北京：中国劳动社会保障出版社，2008.6

4．李秋燕,《成功企业的企业文化》，北京：中国华侨出版社，2009.6

5．俞文钊、吕晓俊著，《学习型组织导论》，大连：东北财经大学出版社，2008.1