授课对象：各级管理者与各类专业人员

课程目标：

通过培训，使学员：

1.  遇到问题时有清晰的分析解决思路；

2.  遇到难题时养成不断思考创新的习惯；

3.  懂得对问题的区分，从而聚焦自己的精力；

4.  懂得把问题向机会转变，养成转阴为阳的思维习惯；

5.  提高处理问题的准确度，减少尝试性错误； 

6.  更好地运用经验，处理工作中的关键问题，并做出决策；

7.  更好管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在问题，善于运用潜在机会； 

授课方法：

讲授法、案例分析法、小组讨论、简报、实战模拟演练、情景教学 

课程纲要：

第一把刀     支纷节解

—问题的分解与细化

1.  问题的认知与辨识

2.  这个问题具体是什么？

3.  问题分解的方向

l  纵向分解——发问连环炮

l  横向分解——利用分解之树

4.  问题分解的原则

l  不分解，问题无从下手

l  无数据，分析无凭无据

l  不落实，分析无法落地

5.  问题分解的方法

l  日本人注重分解细节——曼陀罗法

l  英国人强调思维扩展——思维导图问题

6.  分解的思路

l  马斯洛层次分解

l  石川图分解

l  产品战略分解

l  战略决策分解

第二把刀     先人指路——解题的定向与选择

1.  “Problem”还是“Question”——问题的目标导向与原因导向

2.  问题状态导向

3.  效果状态导向

4.  太极图阴阳转换

l  大阴转小阴

l  小阴转小阳

l  小阳转大阳

5.  第三选择的重要性

l  从共赢开始

l  凡事必有三种以上的解法

第三把刀     连类比物

—问题的标杆与对比

1.  对比法的原理

2.  试错法的运用

3.  美国人热衷理性思考——KT四维对比法

l  性质的对比

l  时间的对比

l  环境的对比

l  程度的对比

4.  标杆对比法

第四把刀     庖丁解牛—问题的区分与定位

1.  区分事实与演绎

2.  区分能力与意愿

3.  区分重要与紧急

4.  逻辑层次的区分

l  环境层次的问题应对

l  行为层次的问题应对

l  能力层次的问题应对

l  价值层次的问题应对

l  身份层次的问题应对

第五把刀     三思而行—问题的预防与应变

1.  风险的预测与评估

2.  权益关系人对方案的影响

3.  机会成本的影响

4.  备案与应变计划的拟定

l  识别潜在问题

l  找出可能原因

l  采取预防步骤

l  计划应变措施