情绪管理——快乐工作、幸福生活 授课老师：晏世乐 【课程背景】 企业中最复杂的因素是人，员工的情绪会影响其工作状态和效率。不论对于个人还是对于企业，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，员工的情绪管理（管理自身情绪及他人情绪）能力决定了一个企业的成败。 【课程目的】 （一）控制、调节自我情绪。 （二）打破限制性信念，培养积极心态，提升自我信心。 （三）塑造职业心态，焕发工作热情，提高工作绩效。 （四）培养自身亲和力，寻找适合自身的风格。 （五）建立融洽的社会关系，提升幸福指数。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天，6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士；其他个人。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、情绪概述。 （一）什么是情绪？ （二）“问世间情为何物”（与情绪相关的概念） 1、情操。 2、情感。【案例】最美妈妈——吴菊萍。 （三）情绪的种类。 （四）情绪的特点。 （五）不要把情绪当成坏事。 二、情绪反应 （一）情绪的4种反应。 1、心理感觉十分明显。 2、生理变化相当复杂。 3、表情动作很容易看出。 4、行为冲动要诉诸暴力。 （二）情绪反应的3种情形。 1、情绪反应适度。 2、情绪反应过度（不良情绪反应）。 3、没有情绪反应——“情绪便秘”现象。 三、情绪管理。 （一）情绪管理的定义。 （二）为什么要学习情绪管理？ 1、情绪管理非常重要。 （1）情绪管理可以改变历史。【案例】“既生瑜，何生亮”，空城记，卧薪尝胆。 （2）情绪管理可以影响命运。【案例】野马结果，路易斯·福克斯输给苍蝇，张国荣。 （3）情绪管理影响人际关系，决定成功！ （4）情绪影响健康！ （5）情绪决定幸福！【案例】热水瓶，1支牙膏引起的血案。 2、情绪问题普遍存在。 3、只要不快乐，就要进行情绪管理！ 4、先处理情绪，再处理事情。 5、我们中国人特别需要情绪管理。 （三）我们要坚信情绪绝对可以管理！ 四、情绪智商。 （一）解析情绪智商。 1、情绪智商的定义。 2、情绪智商包括5种能力。 （1）认识自己的情绪。 （2）妥善管理自己的情绪。 （3）自我激励。以自己的情绪来激励自己的能力。 （4）认知他人的情绪。 （5）人际关系的管理。 （二）情商与智商的关系。 1、情商决定成功、智慧、幸福。 2、不能单方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商、情商相互作用、相互促进。【案例】周恩来，比尔﹒盖茨。 4、辩证看待智商和情商的结合。【案例】爱迪生结婚，泰戈尔。 （三）我们过去太注重智商，太注重考试成绩，忽视了情商。【案例】感谢室友不杀之恩。 （四）情商要从小培养。【案例】幼儿园面试，幼儿园和小学回家。 （五）低情商现象解析——表现及原因。 1、不能适应环境。频繁换工作，自杀。【案例】《芙蓉镇》。 2、不能委曲求全。听不得批评。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鳌拜，嘉庆和和珅。 3、不能领导群众。 4、不能顾全大局。个人主义，团队意识差。【案例】关羽。 五、认识自己的情绪。 （一）首先要冷静。 （二）养成内观习惯，眼睛往里看，觉察内在情绪，体会内心感受。 （四）通过觉察自己的情绪反应，练习体会内在情绪。 （四）情绪的发生机制。 1、情绪与情境。 2、情绪与需求。 六、管理自己的情绪。 （一）情绪不稳时，不急行动。 （二）调整情绪要尽早下手！ （二）改善负面情绪的治标办法有很多种。 1、回到目标中来。 2、转移注意力。 3、适度宣泄。【案例】屌丝失恋——逆袭成功！ 4、自我安慰/暗示。【案例】周瑜和司马懿。静坐默念。 （三）谁决定了情绪？自己还是他人（社会）？ 1、ABC理论简单明了。A（事件）B（观念）C（情绪）理论。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情绪反应的关键。观念可以使情绪改变。 4、观念可以自己调整。 5、观念有理性与非理性。 （四）坚定信心，坚信情绪可以管理。 1、有的人常把情绪责任推给外界，怨天尤人，但是那没有用。 2、首先要坚定一个信念，我们是情绪的真主宰，我们可以做情绪的主人。 3、人生只有一个规律：自作自受，无论好坏。【案例】借钱给弟弟。 （五）请用ABCDE模式。情绪是我们根据自己的观念，对外界事物进行评价而产生的反应。 1、我们经常无意识地选择。立即反应，不经过大脑就乱说、乱做，鲁莽而为。其实是我们被别人控制了！ 2、最好有意识地选择。适当思考再做出情绪反应。不断改变自己观念——变得越合理，越自在。 【案例】维持弹性思考，批评——责难还是好意；态度差——针对我还是刚失恋。 （六）建立情绪自主系统（观念改变系统）。改变那些非理性观念——情绪负债。调整观念，调整心态。 1、非理性观念：一定……，理性观念：世上一切都不一定。 2、非理性观念：非如何不可……提出太多条件，理性观念：世事不如意十之八九。 3、非理性观念：处处要与别人比较，理性观念： （1）痛苦的根源来自比较。 一是每个人的家庭背景、人生起点不同，我们没有资格去比。和自己比！ 二是每个人的付出不同。和成功者比过程，和失败者比结果。 （2）世事不如意者十之八九，家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。 4、非理性观念：二分法的思维，理性观念：三分法的思维。 典型的二分法思维：成功——失败，好人——坏人，过分化…… （七）避免、缓解不良情绪的步骤。 第一步，面对它、接受它。 第二步，处理它。做一个“内控型”的人，而非“外控型”的人。 1、摆脱非理性观念，培养理性观念。 2、赶快跳离目前的情绪，中断负面思考。【案例】隔离法。 3、转移情绪，消除心理阴影。 4、宣泄、交流、适当表达自己的情绪，尤其是学会“NO”。【案例】大禹治水，高压锅，自己读2个专业。 5、降低期望值。【案例】高官梦、富豪梦、明星梦。 6、谦卑一点，该放手时就放手，该认输时就认输。【案例】自己唱歌。“塞翁失马，焉知非福。” （1）由抱怨担心转向问题解决。 （2）对于可以克服的困难。 （3）对于无法逾越的障碍。 （4）对于无法控制的事情。 第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”放不下自己是没有智慧，放不下别人是没有慈悲。 （八）如何改善一些具体的负性情绪。 1、愤怒，嗔的管理。【案例】发火砸钉子。 2、沮丧的管理。自贬、自怜、怜悯别人。 3、难过与哀伤的管理。珍惜现在，认真做事。 4、担心、害怕、忧虑的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。 5、羞愧感与罪恶感的管理。人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。 6、嫉妒的管理。与其嫉妒，不如学习。 7、贪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨…… 8、猜疑的管理。信任，沟通。【案例】寻枪。 （九）如何创造良好的情绪。 1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太热，随时大小便，变换视野。 2、良好的行为方式。不要太吵、不要插话、不要凶狠、不要家暴、不要做受气包（敢于说“不”、善于说“不”）、不要围观、不要太急促、不要吹牛、转移……【案例】戚继光，苏格拉底，电梯装饰，堵车看报。 3、感恩。 （1）感恩的定义。“不要抱怨玫瑰有刺，要为荆棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫画《感恩》，获奖照片《饥饿的孩子和秃鹫》。 （2）感恩的好处。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。 （3）如何感恩。【案例】介绍客户。领导送药。 （4）感恩对象。【案例】亲子教育。公职人员的抱怨。网文《朋友消失》。 4、适度休息。睡眠、休假、忙里偷闲、与家人共享时光、享受独处、按摩、水疗、针灸、拔罐、闭目养神……【案例】美国达尔教授睡眠实验，自己的黄金周。 5、合理饮食。 6、兴趣爱好。勇于尝试新的爱好——小孩不吃新菜。不断学习！【案例】自己的例子。 7、适当运动。第一，循序渐进。第二，随时随地。第三，量化。 8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱树…… 9、积德、信仰、宗教…财施、法施、无畏施。【案例】示范易拉罐用法。意大利、西班牙的假货。 10、寻求支持。【案例】三毛自杀3次。 七、自我激励。 （一）自我期待（目标）、自我赞美（自信）激励法。【案例】皮格马利翁效应。 （二）榜样激励法。 （三）语言及表情动作激励法。情绪决定表情动作，表情动作反过来也可以改变情绪。 （四）其它激励法。 八、建立良好心理状态。 （一）积极而不消极。“又给了我成长锻炼的机会。” （二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】马加爵。希拉里回击克林顿。 （三）冷静而不过分愤怒、恐惧和紧张。否则，方寸大乱。 （四）平和而不浮躁。 （五）隐忍克制。忍必有谋，按谋而忍，其事必成！【案例】雇用轿车司机，治疗吸毒。 （六）随遇而安。【案例】赶时间遇堵车。