课程特色：

引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验和海外受训背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。本课程有超过60个配合教学的管理视频案例（不是电影/DVD），情景案例来自真实的工作现场。因此，极具特色，是其他培训所不具有的。

课程目标：

1. 使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

2. 培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力；

3. 学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；

4. 知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；

5. 认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

6. 掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力；

7. 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法。

课程时长：MTP标准版： 1-4天（7小时/天）

课程大纲：

第一篇 管理角色与原则

第一章 管理的角色认知与组织管理原则

1、管理人员的角色认知与职责

2、管理者的素质要求和能力要求

3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么

4、企业管理人员的责任与正向思考的态度

5、管理者的个性要求与EQ

6、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误

7、组织的形成

8、原则一 ~ 指挥系统的协调性

9、原则二 ~ 管理幅度适中

10、原则三 ~ 职务的认知

11、原则四 ~ 授权的运用

12、原则五 ~ 责权利对等

第二篇  工作管理

第二章  目标管理

1、目标的重要性和种类

2、目标管理的作用

3、目标管理的工作流程

4、案例：目标管理的问题判断与分析

5、目标设定的五大原则 (SMART)

6、目标设定的思考方向

7、提高业绩型和开发能力型的目标管理

8、目标的修正时机

9、目标管理的基本模式

10、如何确保目标的执行过程

11、目标跟踪检查要遵循的6个原则

12、评估目标执行成果的3种方法

第三章  问题解决与改善

1、什么是问题

2、【人】的问题的四种发生类型

3、处理【人】的问题的四步法

4、案例：马主管与吕主管处理老田的问题有何不同

5、问题分析与解决的系统思维法

6、【事】的问题解决思维方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四阶段法

10、案例：工作流程的改善  

第四章   部属授权

1、什么是授权

2、授权的层次有哪些

3、有效授权的6步骤

4、对部属授权的原则

5、何种工作可授权

6、授权不足或授权太多各有什么危害

7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

8、什么是反授权

9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第五章   部属培育与指导

1、水涨船高

2、导师制的影响

3、掌握培育的要点

4、工作指导的步骤

5、导师制运用的具体方法

6、基于胜任素质的能力需求分析与培育

7、案例：世界500强企业胜任素质的能力需求分析与培育体系

第六章   基于工作结果的沟通技巧

1、什么是沟通

2、沟通的过程模式

3、常见的12种沟通障碍及产生的原因

4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

5、回馈的作用

6、什么是【映】和【增项反映】

7、回馈时需注意的事项

8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

9、什么是当下自我的状态

10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第七章   掌握人性的激励

1、改善员工行为

2、掌握员工需求

3、管理人员对激励的认知测试

4、现代激励的三个基本理论

5、马斯洛需要五层次理论

6、员工激励技巧十二招

7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

8、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

9、什么是负激励

10、负激励对部属的利弊

11、案例：海尔的激励机制

12、激励的五种力量

13、一般管理者常犯的5种错误激励

第三篇 领导力发挥

第八章   情境领导

1、由管理到领导

2、心与术

3、如何判断四类员工

4、如何针对四类员工采取不同的领导风格

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

5、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

6、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

7、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

8、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

第九章   团队建设与冲突管理

1、什么是真正的团队

2、团队的建立与发展

3、高绩效团队的特征

4、什么是管理中的问题

5、团队冲突的定义与冲突的产生

6、冲突管理方法技巧

7、解决问题的思维模式

8、推动团队解决问题的注意事项

9、案例: 某企业的冲突管理

10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）