一、错误应对

1.这种事还要问你老公？

2.自己的车自己决定，不用问了。

3.相信我没错的，我比你老公懂得多。

4.哦，那问好了再来买啊。

问题诊断

女性顾客往往是汽车后市场消费中相对比较弱势的群体，一般情况下，很多女性消费者更加相信自己的老公等男性车主。在实际销售中这种情况比较普遍，消费者的心情可以理解，但如果放任她去询问，往往不会再回来，造成销售机会的流失。

“这种事还问你老公”与“自己的车自己决定，不用问了”都是比较冲的说法，一个女人消费时需要咨询自己的老公，原因无非是自己没有主见或者是她很信赖自己的先生。销售员的这种回答会伤到客户的自尊，特别是对全职太太而言，有可能会让她觉得在轻视她。反过来说，如果她很信赖自己的先生，那么销售员的讲法就有挑拨夫妻关系的嫌疑，很难让她觉得舒服。基本上每个女人都希望自己的先生是最棒的，受到尊重的。

“相信我没错的，我比你老公懂得多。”相信你是可以的，但“比你老公懂得多”就没必要说了。你想啊，如果她老公很优秀，该女子也很仰慕他，会对你的讲法感到反感。倘若她老公事业一般，那么她的内心是比较脆弱的，你的讲法会让其很不舒服。如果消费者心里不舒服，就很难有高的满意度。

“哦，那问好的了再来买啊。”这等同于把顾客推出店门。要知道现在汽修美容店有多少，一条马路上就很可能有好几家，每家都虎视眈眈地盯着那些路过的顾客。如果她老公相信你的建议直接过来还好，但现实是很多先生为了显示自己的高明往往会做出不一样的决定。

销售策略

征询自己先生的做法是汽车后市场销售过程中很常见的问题。由于汽车某种意义上讲是家里的大件也是技术性很强的产品，男性在这方面占有先天的优势，往往扮演着专家的角色。可是我们要揣摩消费者心思，一个女人能够驾车来到店里自己选择或是咨询相关配件，说明她先生也许时间比较紧，也许该女性消费者时间较为充裕，她想为自己先生分担，并且愿意得到先生的肯定。基于这样的分析，我们可以从以下几方面着手。

1.充分肯定，表示理解

人与人之间最重要的是尊重，夫妻之间亦是如此。换位思考如果自己的妻子在很多专业的事情上尊重自己，我想每一位先生都是开心的。所以，当消费者表示要咨询自己的先生时，我们要给予充分的肯定，对她的行为表示赞赏。可以夸赞她的想法是对的，并且为她的老公有这么好的并且尊重他的妻子而感到高兴。

2.追问原因，逐一破解

当消费者表示要咨询先生时，我们不妨再深入问一句，她在哪些方面还不太放心。要知道消费者不放心的地方就是我们乘胜追击的方向。例如顾客说，这个汽车配件我真不懂，价格也不清楚。看到没有，疑虑是不懂产品，价格上怕吃亏上当。于是我们可以就产品做适当的简单明了的说明，一定要让她听得懂。其次是价格不放心，作为一个诚信度很高的店铺，这时你要在价格上给她信心，并且承诺差价补偿等，坚定她的选择。

3.强调时间观念

这种情况的产生后可以先撇开问题本身，围绕她先生的工作时间问题进行分析。如果老公很忙，这时就可以往节约时间上靠，并且赞赏该消费者很体贴，能够为自己的先生分忧。

语言模板

销售1：非常理解您的心情，很多女孩子对车子不太了解需要咨询下自己的家人。我觉得您先生生活很幸福啊，您这么尊重他。不过这个部件不是非常关键的部件，而且价格也不太高，您要相信我的话今天就换了，因为确实到时间了。我干这行十年了，就是您先生来我也是这个建议。

销售2：不好意思多问一句：您还有哪些方面不太放心的？（价格不太了解）哦，关于价格您放心绝对不会让您吃亏。我们是做汽配服务的，得为消费者生命安全负责，我不能说自己是全市最低价，但我能保证在同一品牌内正品的情况下我的价格是最有优势的，我的店在这里十年了，如果您先生觉得亏了，您再回来，我补偿差价。

销售3：非常理解您的感受，不过您刚才说您先生是做销售的非常忙，全国到处出差，很难得在家。其实出差是很辛苦的，回到家一般就想休息了。如果每月才两天回家休息，还要花半天呆在我们店里，我觉得也不好意思，所以我建议您现在更换，如果您先生有什么意见再回来，反正我店这里，我们是服务你们社区的，也跑不掉，您说呢？

俞老师总结

抓住女性消费者会获得更多的销售机会。