人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。具备良好的职业道德和管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够随意运用管理沟通的技巧和有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，对人生的成功具有十分重要的意义。该课程已在山东大学为数家银行主管及众多企业讲师，获得学员高度认可。学会沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

第一讲  观念正确就成功了一半

1.   沟通：人生成功的第一要素

2.   观念与人生

3.   观念转变 命运转变

4.   生于忧患  死于安乐

5.   人生观：以悲启智，积极进取

6.   工作观：多做多对，一忙除三害

7.   时间观：今天的问题今天解决

8.   组织观：发扬群力，同心合作

9.   学习观：学而求智

10. 会做人会做事

第二讲 沟通的要义

1.  人生的成功就是人际沟通的成功

2.  沟通的意义

3.  沟通的功能

4.  沟通过程

5.   沟通的基础

6.  组织沟通的方向性

7.  组织中的沟通网络

第三讲  高效的沟通技巧

1.  有效沟通的要素

2.  有效沟通方法

3.  沟通不良的障碍

4.  设身处地的沟通原则

5.  沟通：  约.哈利窗

6.  听是首要的沟通技巧

7.  听的五个层次

8.  同理心倾听

9.  10招增强您的倾听技巧

10.说好也要有温度

11.顺辞令

12.谈话禁忌

13.善用姿势语言

14.沟通中的形体语言

15.距离有度

16. 不同人际风格沟通技巧

第四讲 如何与上下级、平级沟通 

1.  与领导交往相处的原则

2.  获得领导赏识的方法

3.  如何恰当地给“一把手”提建议

4.  纠错需要讲艺术

5.  与同级领导沟通相处的原则

6.  与同级领导相处的忌讳

7.  赞扬下属的艺术

8.  批评下属的忌讳

9.  男性如何与女性有效沟通

10.女性如何与男性有更佳的沟通

第五讲 电话沟通技巧

1.  拨打电话注意事项

2.  拨打电话的时间

3.  接听电话注意事项

4.  结束语

5.  谁先挂电话

6.  电话沟通：见不见面一个样

第六讲  人际沟通交往礼仪

1.  重视你的仪容

2.  良好的第一印象取决于你的表情

3.  人要衣装、佛要金装。

4.  行住坐卧体现个人风度  

5.  社交礼仪

6.  精神献言

?  授课内容可根据客户要求进行增减修正。