中国企业进入运营制胜阶段
刘宗斌
2007年金融危机爆发以来,全球经济复苏依然乏力,中国经济正在经历转型之痛。中国企业普遍处境艰难,必须不断地创新商业模式、强化统筹运营,才能制胜于激烈的市场竞争。一如1973年石油危机之后,日本经济结束了高速增长,日本企业无不依赖精细化管理,才得以生存、发展。
所谓卓越运营,是一种卓越绩效模式的运营管理;而所谓运营管理,是指对企业内部的人、财、物、研、产、供、销等各种要素进行统筹协调,发挥企业的系统效率。简单地说,是常务副总(或谓首席运营官,COO)怎么当。
中国企业目前的管理现状,通过强化统筹运营,普遍存在一年内20%以上、十年内400%以上的效益增长空间。但是,现行理论没有提供统筹运营的系统方法,这使得企业领导遇到问题时,往往只能头痛医头、脚痛医脚,难以从运营机制上进行系统改进。而在《基业长青》的作者柯林斯看来,运营机制是远比宏伟战略、优秀人才更为重要的东西,是基业长青的核心所在。以美国建国为例:“最重要的不是谁当总统?谁应该领导我们?谁是我们当中最聪明的人?谁是最好的国王?绝非如此!国家应该如何运作?我们应该制定什么指导方针和机制,以便创造我们梦想的国家?”。
另一方面,改革开放三十多年来,中国企业为提高管理水平,大量学习、吸收各种现代管理理论、方法,付出了一波又一波的卓绝努力,涌现出海尔、联想等一批具有世界级管理水平的企业。但普遍而言,由于未能结合企业实际,各种管理模式、方法的导入结果,多是形式主义、两张皮。非但没有实现管理效益,反而造成了更多的浪费。
强化统筹运营的前提,是建立符合企业自身特色、科学合理的管理体系。为此,笔者创新性地提出了组织流程的框架设计方法,以系统梳理流程、优化组织结构;并以此为框架导入各种先进管理标准、模式、方法,可以一体化整合多重管理体系,避免“两张皮”现象。
强化统筹运营的核心,是敏捷高效的运营机制,切实推动企业追求卓越绩效。为此,笔者基于大量成功案例的研究,总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法,使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。
本书目录及逻辑结构如图所示:
第一章,基于对商业模式、运营模式的理解,该章阐述了商业模式的创新、企业战略与企业运营的对接、运营模式的勾勒等问题。
第二章,基于卓越绩效模式价值链,该章阐述了企业组织流程的顶层设计方法——企业组织流程框架设计,可用于优化组织结构、厘清流程关系、分解战略目标、构建流程制度体系。
第三章,基于对企业组织结构的基本认识,结合企业成长生命周期,该章介绍了各种不同的组织结构模式;阐述了组织结构调整的原则、前提和关键,以及调整的方式。
第四章,基于对企业再造理论的深度剖析,结合企业变革理论,该章阐述了企业变革的原则和步骤。能否顺利推进企业变革,攸关企业生死。
第五章,基于流程制度体系的构建要求,该章全面介绍了卓越绩效准则、ISO9000族标准、企业内控规范等各种关于企业运营管理的指导标准;阐述了如何结合企业实际,构建流程制度体系的步骤和方法,以及如何构建信息化的流程制度体系管理平台;对于现行普遍存在的“两张皮”现象和“多重管理体系一体化”问题,提供了系统的解决方案和成功案例。
第六章,基于“计划、组织、协调、控制”的管理思路,该章阐述了企业领导如何综合运用战略绩效管理、授权管理、会议报告机制、走动式管理、信息系统开发应用、全面预算管理、集团管控等管理手段,从上至下地纵向推进企业运营。
第七章,阐述了如何把市场机制导入企业,形成横向咬合、自行调节的压力传导机制,从而把市场压力无阻碍地传递给每一个员工、调动员工在企业内的的创业活力,大大减轻企业领导的压力。
第八章,介绍了精益生产方式的产生、发展,以及在改进企业绩效方面的惊人效果;阐述了各种精益管理工具的综合运用。这是改变世界的机器,也是中国企业走向未来的必由之路。
第九章,介绍了深度营销、供应链整合等对外部供应商、经销商进行整合的方式,重点阐述了供应链的规划、设计、构建、运营的步骤和方法。
第十章,阐述了如何调动全体员工的力量,构建企业运营的改进创新机制;介绍了各种改进创新的方法。这是中国企业最为薄弱的管理环节。
总的来说,本书扬弃了流程再造、波特价值链、运营管理等理论的传统观点,整合了卓越绩效准则、内部控制规范、ISO9000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式,形成了“卓越绩效模式运营管理”理论。能够为企业高管、咨询项目总监提供企业运营的系统思考框架,为企业管理人员、咨询师提供有关运营管理的完整知识体系。
这一理论的形成,虽然基于笔者将近二十年的咨询实践,但首先要感谢恩师邓荣霖教授。做为现代企业制度理论奠基人,邓老师对中国企业的发展不仅有深刻洞察,还有顶层思考。正是他对我博士培养期间的支持、鼓励和指导,给予了我理论探索的勇气;其次要感谢我的诸多客户,正是你们的成功,给予了我来自实践的底气。